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第一章 现代商业企业营销概述 1

第一节 现代商业企业营销思想的形成 1

第二节 现代商业企业研究营销的必要性 3

第三节 营销对现代商业企业的作用 5

第四节 现代商业企业营销基本内容 9

第二章 现代商业企业营销市场划分 16

第一节 现代商业企业市场的分类 16

第二节 现代商业企业的消费资料市场 19

第三节 现代商业企业的生产资料市场 25

第三章 现代商业企业营销环境分析 34

第一节 现代商业企业营销的社会环境 34

第二节 现代商业企业营销的竞争环境 44

第四章 现代商业企业营销市场的调查与预测 52

第一节 现代商业企业营销市场的调查 52

第二节 现代商业企业营销市场的预测 67

第五章 现代商业企业面临的市场需求与购买行为 83

第一节 现代商业企业面临的市场需求 83

第二节 现代消费者购买动机和类型 91

第三节 现代消费者购买行为与过程 97

第四节 影响现代消费者购买的因素 104

第六章 现代商业企业的营销决策 108

第一节 现代商业企业营销决策过程 108

第二节 现代商业企业营销决策分类 112

第三节 现代商业企业营销决策方法 114

第四节 现代商业企业营销决策的问题 121

第七章 现代商业企业营销策略 126

第一节 现代商业企业选择营销地址的策略 126

第二节 现代商业企业商品营销策略 130

第三节 现代商业企业价格营销策略 138

第八章 现代商业企业商品销售方式与服务 150

第一节 现代商业企业商品销售方式 150

第二节 现代商业企业商品销售服务 159

第三节 现代商业企业的接待服务 165

第九章 现代商业企业商品销售人员 174

第一节 现代商业企业商品销售人员的构成 174

第二节 现代商业企业商品销售人员的素质和职责 177

第三节 现代商业企业商品销售人员的组织形式和销售策略 184

第四节 现代商业企业商品销售人员的选拔、培训、评价和激励 187