电子商务概论 第2版pdf电子书版本下载

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第一章 电子商务概述 1

第一节 电子商务的概念 2

一、电子商务的定义 2

二、电子商务的内涵 4

三、电子商务与电子政务 6

第二节 电子商务的类型与模式 7

一、电子商务的分类 7

二、电子商务的主要模式 12

第三节 电子商务的特征与影响 12

一、电子商务的特征和功能 12

二、电子商务的影响 15

第四节 电子商务的产生与发展 18

一、电子商务的产生 18

二、电子商务的发展 20

知识结构图 28

练习题 29

第二章 电子商务系统的建设 31

第一节 电子商务系统概述 32

一、电子商务系统的组成 32

二、电子商务系统的结构 36

三、电子商务系统的功能 42

第二节 企业信息系统建设 46

一、企业信息化建设的重要性 46

二、信息系统建设的方法和进程 48

三、企业信息化建设的内容 50

第三节 电子商务网站的建设 54

一、与电子商务有关的Internet基础知识 54

二、Internet的地址与域名 58

三、电子商务站点的策划与设计 62

四、电子商务站点的建设内容 64

五、电子商务网页设计技术 65

知识结构图 72

练习题 72

第三章 电子商务之信息流 75

第一节 EDI电子商务系统 76

一、EDI的概念与发展 76

二、EDI的运作模式与发展 79

三、EDI电子商务系统的应用与实施 81

第二节 电子商务信息流程 86

一、电子商务的逻辑主体 86

二、电子商务的信息环境 88

三、电子商务的基本信息流程 89

第三节 网络广告 90

一、网络广告的定义 90

二、网络广告的类型 92

三、网络广告的特点及作用 94

四、网络广告的运作 97

第四节 电子商务客户关系管理 102

一、客户关系管理的内涵及作用 102

二、客户关系管理系统的功能和类型 104

三、客户关系管理客户服务中心 107

知识结构图 110

练习题 110

第四章 电子商务之物流 112

第一节 电子商务物流概述 113

一、电子商务物流的作用与特点 113

二、电子商务物流的组建方式 116

第二节 电子商务物流系统 119

一、电子商务物流系统的基本概念 119

二、电子商务物流系统的模式 122

第三节 电子商务物流的过程 127

一、电子商务物流的起点 127

二、电子商务物流的动脉——运输 130

三、电子商务物流的中心——仓储 131

四、电子商务物流的接点——装卸搬运 133

五、电子商务物流的中枢神经——物流信息 136

第四节 电子商务物流技术 138

一、电子商务物流信息技术 138

二、电子商务中的物流自动化技术 144

第五节 电子商务与供应链 148

一、电子商务化供应链管理的典型模式 148

二、电子商务与供应链管理系统的整合 151

知识结构图 154

练习题 155

第五章 电子商务之资金流 156

第一节 电子支付 157

一、电子支付概述 157

二、电子支付的特点 157

三、电子支付的类型 158

第二节 电子货币 159

一、电子货币的概念及特点 159

二、电子货币的类型 160

三、电子货币的发展 163

第三节 网络银行 164

一、网络银行概述 164

二、网络银行的基本业务 166

三、网络银行的安全性 167

四、国内外网络银行的发展 169

知识结构图 171

练习题 171

第六章 电子商务网络营销 173

第一节 网络营销概述 174

一、网络营销的概念与特点 175

二、网络环境下的信息传播模式 178

第二节 网络营销策略 181

一、网络顾客的行为、需求与愿望 181

二、从4P's到4C's的营销策略 183

第三节 网络营销技术 186

一、网络市场调查 186

二、其他营销技术 193

知识结构图 197

练习题 197

第七章 电子商务经济学 200

第一节 国际互联网销售商的生产和成本 201

一、企业的生产 201

二、企业的成本 203

第二节 在网上寻求规模经济和范围经济 205

一、规模经济与范围经济 205

二、国际互联网上的规模经济和范围经济 207

第三节 虚拟产品的经济学 207

一、虚拟产品的成本特征 208

二、不完全竞争和虚拟产品 210

第四节 电子商务中的消费者保护经济学 212

一、不完整信息的弥补 212

二、纠正电子市场中的外在因素 212

知识结构图 214

练习题 214

第八章 电子商务系统的安全管理 215

第一节 电子商务系统安全概述 216

一、电子商务安全威胁 216

二、电子商务安全要求 217

第二节 电子商务安全技术 220

一、防火墙技术 220

二、加密技术 225

三、数字签名技术 229

第三节 电子商务认证中心 231

一、认证中心的含义 231

二、国内外电子商务认证中心 232

三、电子商务证书 233

第四节 主要网络安全协议 235

一、SSL协议 235

二、SET协议 237

知识结构图 241

练习题 241

第九章 电子商务环境 244

第一节 电子商务的国际环境 245

一、电子商务的国际化 245

二、电子商务的语言、文化及基础设施环境 246

第二节 电子商务的法律环境 252

一、Internet在中国的政策法律及管理环境 252

二、互联网上的司法管辖权 255

三、电子商务的合同和履行 256

四、网站的内容 260

第三节 电子商务的道德问题 262

一、网络诽谤 262

二、隐私权和责任 263

第四节 税务和电子商务 266

一、所得税 266

二、营业税改征增值税 267

三、税收征收管理 267

知识结构图 268

练习题 269

第十章 电子商务案例 270

案例一 韩都衣舍的电子商务 270

案例二 京东商城的电子商务 272

案例三 电子支付——首信易支付 275

案例四 阿里巴巴网站 282

案例五 嘉士伯采用B2E接入口来集成供应链 285

案例六 聚美优品的电子商务 287

案例七 唯品会的电子商务 291

案例八 支付宝运营与盈利模式 296

参考文献 301