国内旅行社管理pdf电子书版本下载

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第一章 绪论 1

第一节 国内旅行社管理的研究对象、内容和方法 2

第四节 国内旅行社组织结构 3

第二节 国内旅行社的概念、性质和种类 4

第三节 国内旅行社的特点和作用 9

第二章 国内旅行社管理 24

第一节 国内旅行社管理的性质和职能 24

第二节 国内旅行社管理的任务和内容 32

第三节 国内旅行社管理的原则和方法 37

第四节 国内旅行社管理的基本制度 45

第三章 国内旅行社的素质及管理者素质 55

第一节 国内旅行社的素质 55

第二节 国内旅行社管理者的素质 64

第三节 国内旅行社管理者的领导艺术 72

第四章 国内旅游市场调查和市场预测 82

第一节 国内旅游市场和市场调查 82

第二节 国内旅游市场预测 90

第三节 国内旅行社经营决策 101

第五章 国内旅行社的目标管理 110

第一节 国内旅行社目标管理的性质和特点 110

第二节 国内旅行社管理目标的确定 115

第三节 国内旅行社管理目标的实现 119

第六章 国内旅行社的计划管理 123

第一节 计划管理的意义、任务和原则 123

第二节 国内旅行社计划的种类及其编制 128

第三节 国内旅行社计划的编审程序、执行、检查和总结 135

第一节 国内旅游价格的种类和构成 141

第七章 国内旅行社的价格管理 141

第二节 国内旅行社价格的制定 149

第三节 国内旅行社价格管理形式、权限和制度 155

第四节 国内旅游价格的调整 160

第八章 国内旅行社的业务管理和交通管理 167

第—节 国内旅行社业务管理的特点和意义 167

第二节 国内旅行社业务管理的内容 172

第三节 国内旅游业务管理中的横向联合 180

第四节 国内旅行社的交通管理 187

第九章 国内旅行社的劳动管理 195

第一节 国内旅行社劳动管理的任务 195

第二节 国内旅行社劳动组织管理 199

第三节 国内旅行社劳动报酬管理 214

第四节 劳动力的保护和培养 221

第十章 国内旅行社财务管理 225

第一节 国内旅行社财务管理的意义 225

第二节 国内旅行社资金、流通费用和利润管理 230

第三节 财务计划和报表 253

第十一章 国内旅行社服务质量管理 261

第一节 国内旅行社服务质量管理重要性 261

第二节 国内旅行社服务质量管理的内容 267

第三节 提高国内旅游服务质量的途径 272

第十二章 国内旅行社的经济效益 284

第一节 讲求经济效益的重要性 284

第二节 经济效益的考核 289

第三节 提高经济效益的途径 295