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目录 1

第一编总 论 1

第一章旅游心理学概述 1

第一节研究旅游心理学的意义 1

第二节旅游心理学的对象和任务 8

第三节 旅游心理学的研究方法 11

第二章旅游心理学的理论基础 15

第一节 心理学的基本原理 16

第二节 社会心理学的基本原理 23

第三节 管理心理学和行为科学 27

第二编旅游者心理 29

第三章旅游者的动机 30

第一节旅游动机的概述 30

第二节旅游动机的激发 38

第一节旅游知觉的概述 48

第四章旅游者的知觉 48

第二节 旅游活动中的社会知觉 55

第三节对旅游条件的知觉 62

第五章旅游者的态度 69

第一节态度的概述 69

第二节态度与旅游行为 75

第六章旅游者的人格 84

第一节人格的概述 84

第二节旅游者的人格特征 90

第七章团体对旅游者的影响 97

第一节 团体的概述 97

第二节 团体对旅游者行为的影响 100

第八章旅游者心理和行为的特征 112

第一节 旅游者心理和行为的一般特征 112

第二节 分析旅游者心理和行为的途径 121

第三编旅游服务心理 127

第九章旅馆服务心理 129

第一节 旅客的需求心理 130

第二节 应接服务心理 134

第三节 客房服务心理 140

第四节餐厅服务心理 147

第十章导游服务心理 151

第一节导游工作概述 151

第二节导游服务心理 152

第三节导游人员的心理品质 164

第十一章旅游商品服务心理 167

第一节 旅游者的购物心理 168

第二节 旅游商品中的心理因素 175

第十二章旅游交通服务心理 185

第一节 旅游者的时间知觉 186

第二节 旅游者的安全需要 190

第三节 旅游交通服务的心理因素 192

第四编 旅游企业管理心理 195

第十三章概述 196

第一节 心理学与旅游企业现代化 196

第二节 几个应重视的问题 202

第十四章职工个体心理 213

第一节 工作积极性的心理分析 213

第二节 职工问题行为的心理分析 240

第十五章职工团体心理 262

第一节 团体士气的心理分析 262

第二节 非正式团体的心理分析 276

第三节 销售服务中的心理因素 280

第三节 团体内外关系的心理分析 284

第十六章领导心理 298

第一节领导与领导艺术 298

第二节领导理论 308

第三节 领导者的心理品质分析 320

第四节领导者行为的心理分析 328