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第一章 导论 1

第一节 公共关系的含义 1

第二节 公共关系的产生和发展 13

第三节 建设有中国特色的公共关系 26

习题 32

第二章 商业公共关系概述 33

第一节 商业与商业公共关系 33

第二节 商业公共关系的基本内容 39

习题 44

第三章 商业公共关系的主体 45

第一节 商业公共关系主体的含义与特点 45

第二节 商业公共关系主体的作用 48

第三节 商业公共关系的机构 54

习题 62

第四章 商业公共关系的客体 63

第一节 商业公共关系客体概述 63

第二节 商业企业的内部公众 71

第三节 商业企业的外部公众 83

习题 101

第五章 商业公共关系的中介 103

第一节 商业公共关系中介的含义与特点 103

第二节 商业公共关系中介的类型 107

第三节 商业公共关系中介与主体和客体 114

习题 124

第一节 商业公共关系实施的程序 125

第六章 商业公共关系的实施 125

第二节 商业公共关系的服务技能 145

习题 155

第七章 商业公共关系人员的素质 156

第一节 商业公共关系人员的素质要求 156

第二节 商业公共关系人员的能力 163

习题 175

第八章 商业公共关系语言 176

第一节 人际交往语言 176

第二节 商业公共关系语言 186

第三节 谈判 191

习题 198

第一节 专用书信 199

第九章 商业公共关系文书 199

第二节 计划和总结 205

第三节 公文 212

第四节 广告、海报、简报 219

第五节 调查报告 225

第六节 经济合同 228

习题 232

第十章 礼仪 234

第一节 日常基本礼节 235

第二节 服饰 245

第三节 迎来送往的礼节 255

第四节 营业员的礼仪 262

习题 267

附录 商业公共关系教学大纲 268