网络营销pdf电子书版本下载

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前言 1

第一章 网络与网络营销 1

第一节 网络发展简史及网络概况 1

第二节 网络营销——一个全新的营销概念 12

第三节 网络营销给企业带来新的危机 18

第二章 顾客网络——网络营销的基础 28

第一节 市场导向与顾客导向 28

第二节 顾客网络的形成及巩固 34

第三章 网上广告 48

第一节 网上广告优势 48

第二节 网上广告过程 54

第三节 网上广告沟通 64

第四节 网上广告中介 75

第五节 网上广告策略 86

第四章 电子商务 93

第一节 电子商务的兴起 93

第二节 企业间的电子商务 97

第三节 电子销售 100

第四节 电子商店 103

第五章 网上顾客服务 120

第一节 网上服务的建立 120

第二节 网上服务的工具——FAQ 130

第三节 电子邮件的管理 138

第四节 电子论坛的运用 149

第六章 内部网络——网络营销的支撑 161

第一节 内部网络的特点 161

第二节 内部网络的功能 168

第三节 内部网络的建立 175

第四节 内部网络的安全问题 182

第七章 行业演变——网络营销的冲击 190

第一节 房产中介业的演变 191

第二节 传播业的新趋势 194

第三节 金融业的演变 198

第四节 旅行社的冲击 203

第五节 信息服务的发展 206

第六节 广告业的未来 209

第七节 零售商业的变化 211

第八章 网络营销的管理与决策 218

第一节 网络营销的进入决策 218

第二节 网络营销的投资成本管理 229

第三节 营销的组织及人力资源规划 238

第九章 网络时代的经营与战略 250

第一节 网络空间市场的经营管理 250

第二节 网络时代的竞争战略 256

第三节 网络营销在中国 263

后记 277