掏心战略 市场购买行为分析pdf电子书版本下载

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消费者行为研究 3

一、消费者行为研究的步骤 3

□确定研究问题 4

□收集已有资料 4

□制定调查计划 5

□正式调查 5

□整理、分析调查资料 6

□提出研究报告 6

二、消费者行为学的研究原则 7

□客观性原则 7

□发展性原则 8

□系统性原则 8

三、研究消费者行为的方法与技术 9

□心理描述法 9

□抽样调查 11

□案例研究 14

□跨文化研究 15

□电子计算机与统计的方法 16

一、购买行为模式 19

□不同的购买行为分析模式 19

□神秘的暗箱 22

□“市场营销刺激”引起“购买者行为反应” 26

□经济因素对消费者行为的影响 29

二、相关群体对消费者行为的影响 30

□所属群体 31

□参照群体 37

一、影响消费者行为的心理因素 43

□需求的概念 43

□心理需求的层次 44

□心理需求理论在营销学中的意义 46

□消费者购买心理 48

□儿童和少年消费者的心理 50

□青年消费者的心理特征 52

□结婚及新家庭的消费者心理特征 54

□女性消费者的心理特征 55

□老年消费者的心理特征 56

二、影响消费者行为的社会及文化因素 58

□文化与购买行为 58

□社会阶层与购买行为 61

三、影响消费者行为的法律及政策因素 63

□限制 63

□引导 64

一、影响消费者的个人因素 69

□个人特征的影响 69

□如何辨别生活方式 73

□性格与自我观念对消费者的影响 77

二、参与购买决策的人 79

□发起者 79

□影响者 80

□信息收集者 80

□决策者 81

□购买者 81

□使用者 82

一、购买行为类型 87

□按消费者购买目标的选定程度区分 87

□按消费者购买态度与要求区分 88

□按消费者在购买现场的情感反应区分 89

□按购买者介入的程度和产品厂牌差异的程度区分 91

□视同为解决问题的活动的购买行为分类 95

二、消费决策的内容 97

□确定购买对象 98

□确定购买时间 99

□确定购买地点 101

□确定购买方式 103

□确定消费效益 104

三、消费者购买决策过程 108

一、信息调查 115

□内部信息调查及其营销启示 117

□外部信息调查及其影响因素 119

二、消费信息的处理过程 125

□高参预的消费信息处理过程 125

□低参预的消费信息处理过程 137

三、消费信息传递 142

□消费信息的传递过程 142

□消费信息的传播媒介 147

一、评估标准 155

□评估标准的性质 155

□评估标准的衡量 156

二、个人判断与评估标准 161

□个人判断的精确性 162

□代指标的使用 164

□营销反应 165

三、决策原则 166

□单因素分离的决策原则 167

□多因素联系的决策原则 168

□词典编辑法的决策原则 168

□从各方面来排除的决策原则 169

□互为补偿的决策原则 170

□决策原则的营销适用性 171

□购买意图与购买行为 175

一、购买意图与购买行为 175

□牌号忠诚 182

□冲动购买 186

二、消费者购买后的过程 188

□购买后过程的性质 189

□购买后的不协调 192

□产品的使用 194

□处置 195

□购买后评价 199

□再次购买的动机 204

一、产业市场 211

□产业市场与产业用品分类 211

□产业市场的特点 214

□产业市场营销与消费市场营销的区别 220

二、产业市场购买决策程序和购买过程 224

□购买决策阶段的划分 225

□购买类别的划分 226

□购买过程的价格分析 227

□自制或购买的决策 230

□对销售商的评价 231

□拟定需要量计划 232

□购买合同 233

三、产业用品市场营销策略规划 234

□策略规划的概念 234

□分析企业的优势与弱点 235

□市场营销检查 237

□确定企业优势 245

□制定企业短期目标 248

□制定市场营销计划 249