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第一节 商业企业 1

第一章 概论 1

第二节 商业企业管理 6

第三节 商业企业管理学的对象和体系 17

第二章 商业企业结构 23

第一节 商业企业的职能 23

第二节 商业企业结构体系 28

第三节 批发商业企业结构 36

第四节 零售商业企业结构 41

第一节 企业管理概述 47

第三章 商业企业管理原理 47

第二节 商业企业的经营管理 58

第三节 商业企业的行为管理 66

第四章 商店经营与决策 81

第一节 商店经营目标的确定 81

第二节 商店经营战略的内容 88

第三节 商店决策的组织 99

第五章 商店内部管理 118

第一节 业务经营计划与目标管理 118

第二节 商店内部组织与人员管理 124

第三节 商店营业现场与服务管理 132

第四节 商业法规与消费者权益 144

第六章 批发商业企业管理 153

第一节 批发商业企业的特点与功能 153

第二节 批发商业企业网点的设置 158

第三节 批发商业企业的经营与管理 164

第七章 零售商业企业管理 178

第一节 零售商业企业的特点与功能 178

第二节 零售商业企业地址的选择 181

第三节 零售商业企业的经营与管理 193

第一节 物流计划与商品采购 208

第八章 商品物流管理 208

第二节 商品运输管理 228

第三节 商品储存管理 242

第四节 商品配送与库存控制 248

第九章 商业企业信息流与管理 262

第一节 商业企业信息流 262

第二节 商业企业信息的管理和应用 269

第十章 商业企业经营效益 282

第一节 商业企业资金的来源与构成 282

第二节 商业企业资金的使用与管理 291

第三节 商业企业经济分析 298