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第一章 心理与储蓄 1

第一节 心理与心理学 1

第二节 储蓄与储蓄心理学 5

第三节 储蓄心理学的研究方法 14

第二章 引发储蓄行为积极性的心理因素 21

第一节 储蓄行为积极性的心理基础 22

第二节 储蓄行为的直接动力 37

第三节 储蓄行为积极性的诱因 44

第三章 储蓄动机的了解 50

第一节 了解储蓄动机的途径 51

第二节 掌握储蓄动机的变化 57

第四章 储蓄动机的激发 66

第一节 经济刺激 68

第二节 舆论宣传 75

第三节 储户至上 88

第五章 储蓄行为的心理障碍及对策 96

第一节 活期储蓄业务中的心理障碍及对策 96

第二节 定期储蓄业务中的心理障碍及对策 100

第三节 有奖储蓄业务中的心理障碍及对策 102

第四节 旅行支票业务中的心理障碍及对策 105

第五节 “代发工资”业务中的心理障碍及对策 107

第六章 储蓄心理的个性差异 111

第一节 年龄与储蓄心理 113

第二节 性别与储蓄心理 122

第三节 职业与储蓄心理 129

第七章 消费心理和储蓄心理 138

第一节 消费心理的特点 138

第二节 储蓄心理的特点 147

第三节 消费心理与储蓄心理的关系 152

第一节 储户的情感概述 159

第八章 储户的情感、气质、性格与服务规范 159

第二节 储户的气质概述 165

第三节 储户的性格概述 177

第四节 储蓄服务的一般规范 185

第九章 储蓄柜台服务的语言艺术及修养 190

第一节 储蓄柜台服务的语言有艺术 190

第二节 储蓄柜台服务语言艺术的修养 192

第十章 储蓄柜台语言艺术的特性 206

第一节 储蓄柜台语言艺术的原则性 206

第二节 储蓄柜台语言艺术的文明性 211