营销心理学pdf电子书版本下载

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第一章 营销心理学概述 1

第一节 营销心理学的研究对象 1

第二节 营销心理学的研究任务 11

第三节 营销心理学的研究方法 18

第一节 营销心理实质 24

第二章 营销心理基础 27

第二节 营销活动中的意识、感觉、知觉和记忆 29

第三节 营销活动中的思维、语言、行为 37

第三章 顾客心理的一般活动过程 50

第一节 顾客心理活动的认识过程 50

第二节 顾客心理活动的情绪过程 55

第三节 顾客心理活动的意志过程 67

第四节 逆反心理 73

第四章 顾客购买行为心理 77

第一节 顾客的需要与兴趣 77

第二节 购买动机与购买行为 94

第三节 影响顾客购买行为的因素 103

第五章 营业员心理 118

第一节 营业员的心理品质 118

第二节 营业员的职业心理 135

第三节 柜台接待的心理影响 140

第五节 营业员心理品质的培养 146

第四节 营业员接待外国顾客的心理 148

第一节 推销员的职能心理 159

第六章 推销员心理 159

第二节 推销心理 168

第三节 推销艺术的训练 177

第四节 推销员的心理培养 199

第七章 产品、价格、商品命名、商标和包装的心理影响 206

第一节 产品的心理影响 206

第二节 营销价格的心理影响 217

第三节 商品命名、商标和包装的心理影响 229

第四节 商品包装的心理影响 238

第八章 分类市场的心理影响 244

第一节 市场与分类市场 244

第二节 儿童用品市场的营销心理 247

第三节 青年用品市场的营销心理 255

第四节 妇女用品市场的营销心理 261

第五节 老年用品市场的营销心理 265

第九章 信息的心理影响 270

第一节 销售信息 271

第二节 广告的心理影响 274

第三节 商店环境的心理影响 289

第四节 商店陈列的心理影响 295

第十章 营销组织和领导的心理影响 301

第一节 企业形象的心理影响 301

第二节 营销预测心理 305

第三节 营销决策心理 315

第四节 营销服务心理 325