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绪论 1

第一篇 企业组织设计——职能和机构 18

第一章 组织设计 18

第一节 组织设计的内容 18

第二节 组织设计的程序 29

第三节 问题讨论 43

第二章 组织结构设计 48

第一节 职能识别、职责设计和部门划分 48

第二节 组织结构和协调方式 63

第三节 分权与集权 73

第四节 组织结构图和组织手册 83

第五节 组织设计中的非理性因素 86

第六节 问题讨论 97

第三章 职务设计 101

第一节 劳动分工 101

第二节 职务的确定 104

第三节 职务的职责和权力系统 109

第四节 职务分析与人选 127

第五节 问题讨论 145

第四章 职务测评 148

第一节 职务测评的概念、特点及实施 148

第二节 测评表及测评标准的编制 156

第三节 测评的计量方法 167

第四节 测评的数据处理 172

第五节 测评结果的呈现 179

第六节 职务测评的信度和效度 184

第七节 设计案例 192

第二篇 组织支持设计——程序和标准 198

第五章 管理程序与流程图 198

第一节 制造工艺与管理工艺 198

第二节 管理流程图 202

第三节 管理程序与管理 207

第四节 管理程序与习惯 211

第六章 管理流程图的绘制与程序的改进 215

第一节 业务流程图 215

第二节 系统流程图 224

第三节 程序的改进与完善 228

第四节 设计参考图例 236

第七章 业务标准设计 239

第一节 业务标准 239

第二节 业务标准的内容 243

第三节 业务标准的编制 253

第四节 设计案例 265

第八章 工作标准设计 289

第一节 工作标准的内容和作用 289

第二节 部门工作标准 296

第三节 管理人员工作标准 302

第四节 制定工作标准的一般程序 304

第五节 工作标准的实施与考核 311

第六节 设计案例 319

第九章 管理表单设计 346

第一节 管理表单在管理中的作用 346

第二节 表单系统的分析和改造 350

第三节 如何设计管理表单 357

第四节 表单管理 366

第五节 问题讨论 369

第十章 企业管理信息系统与组织 371

第一节 企业的信息系统 371

第二节 企业信息管理与组织 381

第三节 信息组织的可靠性 388

第四节 手工信息系统的改造 394

第五节 问题讨论 403

第十一章 语言通讯系统 405

第一节 语言通讯 405

第二节 有助于语言通讯的组织因素 418

第三节 非正式语言通讯 421

第四节 问题讨论 427

参考书目 429