接待顾客的技巧 零售商店业务技术讲座pdf电子书版本下载

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一、基础篇 1

（一）待客的姿态与化妆、服饰 1

（二）接近顾客的时机 4

（三）抓住顾客心理展示商品 7

（四）询问的方法 10

（五）毫无信心的销售和过于自信的销售 13

（六）夺得巧，定得巧 16

（七）中元节和年终繁忙时的接待法 19

（八）销售要点 22

（九）质量管理方法 25

（十）应酬话的说法 28

（十一）简慢的接待 31

（十二）入乡随俗 34

二、实践篇 38

（一）不同顾客类型的接待方法 38

（二）接待复数顾客的方法 47

（三）处理退换商品的方法 52

（四）小商店不要模仿百货公司的做法 56

（五）柜台上的顾客管理 61

（六）语言是活生生的 65

（七）谢绝顾客的有效方法 70

（八）接近顾客的有效方法 72

（九）以顾客为中心的商店和以商店为中心的商店 77

（十）在繁忙时期高效率地接待顾客 82

（十一）赠礼的方式 86

三、应用篇 92

（一）外国顾客接待法 92

（二）如何对付扒窃 99

（三）当顾客把商品污损时 103

（四）当问到不经销的商品时 108

（五）对不买东西顾客的服务 111

（七）热情接待商店附近的顾客 113

（六）接受退货和拒绝退货的方法 115

（八）可以使用与不能使用的语言 123

（九）正确处理顾客意见的方法 126

四、研究篇 133

（一）什么叫服务 133

（十）开展有效的实际演练 134

（二）掌握商品知识的方法 143

（三）编制正确的销售要点 146

（四）对新青年和新家庭顾客的接待 150

结束语 教育售货员的有效方法——给经理、店长和教育工作者的建议 157