服务性产业中的质量圈技术理论、过程、实施及应用pdf电子书版本下载

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第一篇 理论 1

第一章 引言 1

第二章 各种管理风格 8

第三章 参与的重要性 20

第四章 创造性和通讯 34

第五章 提高生活质量 57

第二篇 过程 75

第六章 质量圈—八十年代的要求 75

第七章 协作—质量圈的基础 107

第八章 质量圈的基本技术 121

第九章 其它技术 153

第十章 有关质量圈的一些问题 177

第三篇 实施 189

第十一章 目标—成功的关键 189

第十二章 实施质量圈活动 201

第十三章 培训计划 209

第十四章 财务分析 222

第四篇 应用 227

第十五章 卫生保健行业 227

第十六章 金融行业 246

第十七章 联邦政府机构 254

第十八章 地方政府 269

第十九章 公用事业 275

第二十章 百货商店和超级市场 283

第二十一章 计算机软件行业 292

第二十二章 教育机构 300

第二十三章 保险业 308

第二十四章 其它方面的应用 312

第二十五章 结束语 322

第五篇 附录 331

附录一 质量圈头头手册的样板格式 331

附录二 成员手册的样板格式 335

附录三 通用表格 339

附录四 培训项目来源 344

附录五 怎样准备管理报告 347

参考文献 355