中国商业公共关系pdf电子书版本下载

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第一节 公共关系概述 1

第一章 导论 1

第二节 公共关系的产生和发展 12

第三节 公共关系在我国的传播和前景 22

第二章 商业公共关系及其研究对象 29

第一节 商业与商业公共关系 29

第二节 商业公共关系的渊源和趋势 36

第三节 商业公共关系的研究对象 45

第三章 商业公共关系的职能 50

第一节 商业公共关系的目的 50

第二节 商业公共关系的职能 56

第三节 商业公共关系的作用 63

第四节 商业公共关系成功的条件 67

第一节 商业组织 74

第四章 商业公共关系主体 74

第二节 商业企业公共关系机构 79

第三节 商业企业公共关系人员 87

第五章 商业公共关系的客体（一）——内部公共关系的对象 102

第一节 商业企业内部公共关系的内容和特点 102

第二节 商业企业内部公共关系的意义和目标 106

第三节 商业企业内部公共关系的对象 113

第六章 商业公共关系的客体（二）——外部公共关系的对象 121

第一节 商业企业外部关系的意义和特点 131

第二节 商业企业外部关系的类型和目标 133

第三节 商业企业外部公共关系的对象 137

第七章 商业公共关系的手段——传播 149

第一节 商业公共关系的传播 149

第二节 大众传播和人际沟通 156

第三节 公共关系沟通的技巧 164

第八章 商业公共关系的工作程序 172

第一节 商业公共关系调查 172

第二节 商业公共关系计划 191

第三节 商业公共关系计划的实施 200

第四节 商业公共关系工作的评测 211

第九章 商业公共关系实务技术 224

第一节 商品展销 224

第二节 消费服务 229

第三节 商业宣传 236

第四节 社会赞助 246

第五节 危机处理 250

第一节 商业公共关系交际 256

第十章 商业公共关系交际艺术 256

第二节 商业公共关系交际要领 262

第三节 商业公共关系交际艺术的运用 276

第十一章 商业公共关系应用大写作 290

第一节 商业公共关系应用文写作的意义 290

第二节 商业公共关系调查报告 293

第三节 商业公共关系新闻稿 303

第四节 商业公共关系广告 308

第五节 商业公共关系的其它文体 313

第十二章 商业公共关系实例 319

第一节 “元隆”腾飞的翅膀 319

第二节 天津商场公共关系工作一瞥 328

第三节 广州南方大厦百货商店公关实践 333

第四节 广西商业公共关系实例两则 344