工商企业公共关系理论与实务pdf电子书版本下载

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第一章 公共关系学概述 1

第一节 公共关系与公共关系学 1

第二节 公共关系的应用范围与原则 10

第三节 公共关系的兴起与历史沿革 17

本章小结 28

第二章 公共关系的构成 30

第一节 公共关系活动的组织者 30

第二节 公共关系活动的承受者 34

第三节 公共关系活动的纽带 44

本章小结 57

第三章 公共关系的任务 58

第一节 塑造形象 建立商誉 58

第二节 协调关系 争取信任 78

本章小结 87

第四章 公共关系的日常工作 88

第一节 搜集信息 预测环境 88

第二节 传播信息 实现沟通 94

第三节 咨询建议 科学管理 106

第四节 争取谅解 消除障碍 111

本章小结 118

第五章 公共关系工作程序 119

第一节 信息调查与分析 119

第二节 确立目标与计划 127

第三节 开展实施与传播 136

第四节 结果评价与调整 142

本章小结 147

第一节 通过庆典活动扩大知名度 148

第六章 扩大影响、争取公众实务 148

第二节 开放参观 争取公众 154

第三节 联络感情，争取股东信任 159

第四节 召开新闻发布会 168

第五节 增进了解，开展联谊活动 175

本章小结 181

第七章 危机公关实务 182

第一节 一般危机事件的公关处理 182

第二节 恶性突发事件的公关处理 194

本章小结 201

第八章 礼仪、宴请实务 203

第一节 公关礼仪 203

第二节 公关宴请 224

本章小结 233

第九章 撰写公共关系文书实务 235

第一节 撰写公共关系调查报告 236

第二节 会议类公共关系文书撰写 240

第三节 编制公共关系简报 249

第四节 撰写公共关系柬贴 253

第五节 制作公共关系广告 256

本章小结 263

第十章 公共关系组织机构与人员 265

第一节 公共关系组织机构 265

第二节 公共关系人员的素质及其培养 276

本章小结 286

后记 288