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绪论 1

第一节 礼仪的起源与发展 1

第二节 礼仪的内涵及特征 4

第三节 礼仪与自身素质的修养 8

第一篇 形象篇 13

第一章 仪容礼仪 13

第一节 仪容化妆史 13

第二节 头部——仪容的重心 16

第三节 身体——保养的成果 34

第四节 男士仪容 40

第五节 场合化妆 45

第二章 仪表礼仪 50

第一节 仪表礼仪概论 50

第二节 成功的仪表 51

第三节 仪表与场合 60

第四节 饰物与仪表 63

第三章 仪在礼仪 71

第一节 心灵的窗户——眼睛 71

第二节 握手的礼仪及手势 74

第三节 腿的姿势 81

第四节 模仿势语 84

第二篇 求职篇 91

第一章 求职的礼仪 91

第二章 人员录用程序及人员甄选案例 94

第三篇 工作篇 145

第一章 接待礼仪 145

第一节 迎接礼仪 145

第二节 接待礼仪 146

第三节 乘车礼仪 146

第四节 商务乘机礼仪 147

第五节 机场接待礼仪 148

第六节 馈赠礼仪 148

第二章 电话礼仪 153

第一节 电话基本礼仪 153

第二节 正确传达电话内容 156

第三节 使工作顺利的电话术 158

第四节 电话邮电基本常识 162

第三章 谈吐礼仪 168

第一节 对话的基本礼仪 168

第二节 讲究语言艺术的方法 172

第三节 社交语言礼仪 176

第四章 宴请礼仪 184

第一节 西餐的餐具 184

第二节 刀叉的使用方法 185

第三节 餐具的布置 186

第四节 认识西餐的食物 186

第五节 西餐中的酒 187

第六节 餐桌礼仪 188

第七节 宴客的礼仪 191

第五章 商务信函及演讲礼仪 194

第一节 书信礼仪 194

第二节 柬帖的用法 198

第三节 致词 202

第六章 国际商务礼俗 206

第一节 日本商务礼俗 206

第二节 沙特阿拉伯商务礼俗 216

第三节 新加坡商务礼俗 219

第四节 印度商务礼俗 222

第五节 埃及商务礼俗 225

第六节 德国商务礼俗 229

第七节 俄罗斯商务礼俗 236

第八节 法国商务礼俗 238

第九节 西班牙商务礼俗 246

第十节 意大利商务礼俗 248

第十一节 英国商务礼俗 250

第十二节 巴西商务礼俗 257

第十三节 美国商务礼俗 259

第十四节 澳大利亚商务礼俗 269