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代序/胡平 1

第一章 贯穿实践的公关意识 1

牛仔裤与穆铁柱 1

三元钱买一个吸尘器 3

性格家具店 5

态度值多少钱？ 7

中国导购小姐 10

一加一等于几？ 12

会说话的商品 14

壮哉，国货精品！ 16

日本怎样改变商人国家形象 18

第二章 运筹帷幄的公关决策 22

誉从信中来 22

面向大众，企业振兴 24

信息值千金 26

决策的基石 28

经营要有特色 31

“顾客第一”的生意经 34

坐商变行商 37

同心协力好 39

第三章 把握成功的公关心理 42

速溶咖啡的冷与热 42

紧紧抓住好奇心 44

公关大忌——劝说色彩 47

投其所好，对症下药 48

市场滑坡与逆反心理 51

色彩的心理效应 53

成功的推销术 55

怎样对待顾客的埋怨 58

美工师被辞与金香蕉别针 61

第四章 开拓局面的公关活动 63

法国白兰地醉了美国人 63

“河南热”横扫纽约城 65

一根鸡骨头的故事 68

电冰箱爆炸之后 70

老窖酒的新荣耀 73

花钱买批评 76

肯德基家乡鸡在中国 79

五光十色的专题活动 82

来的都是客，全凭嘴一张 85

第五章 赢得人心的公关口才 85

营业员的口才就是金钱 88

商业谈判的语言艺术 90

听君一席话，胜读十年书 94

微笑的魅力 97

对答艺术与双向沟通 99

委婉暖人心 102

良好的口才需要机敏的头脑 104

情真意切，字字千钧 106

“长城”公关，技高一筹 110

第六章 独辟蹊径的公关技巧 110

学会“宣传” 112

美食中心的“情”与“趣” 114

周末食品博览的魅力 116

从“锦江”的服务档案说开去 118

两则不同凡响的展销会 121

出手不凡的推销术 123

企业的“家庭氛围” 125

佛要金装，人要衣裳 128

第七章 结谊四方的公关礼仪 128

有礼走遍天下 130

称呼得体与艺术 134

你会打电话吗？ 136

名片——交际的使者 139

握手之间 140

有朋自远方来 143

我国少数民族的习俗 145

怎样和外国人交往 148

外国人忌讳什么 151

第八章 塑造形象的公关广告 155

从“冠生园”的发迹说起 155

天津卫老字号 158

“歉意广告”的辩证法 162

体育公关的广告效益 164

春节晚会的第一名赞助者 167

“大新”贺新 169

无形的形象塑造 169

“两乐”广告战 172

后记 176