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第一章 结论 1

一、市场营销与营销管理 1

二、营销管理的任务 2

三、营销管理过程 6

四、营销管理的指导思想 8

五、营销管理人员 17

第二章 经营战略与营销管理 21

一、经营战略及其层次 21

二、经营战略管理 22

三、经营战略管理的步骤 23

第三章 营销战略与营销管理 33

一、营销战略及其要素 33

二、大市场营销与营销战略 34

三、制定营销战略的步骤 37

四、市场机会捕捉战略 38

五、目标市场战略 43

六、市场定位战略 46

七、市场进入战略 52

八、市场渗透战略 56

九、市场竞争战略 58

第四章 营销计划 62

一、营销计划在营销管理中的地位和作用 62

二、营销计划的要素及类型 64

三、制定营销计划的程序 68

四、制定营销计划的原则 80

第五章 营销组织 82

一、营销组织工作的程序和内容 82

二、营销组织设计的原则 91

三、营销组织结构的演变 94

四、营销部门的组织形式 98

第六章 营销控制 105

一、营销控制及其过程 105

二、营销控制的基本类型 111

三、营销控制的原则 113

四、营销控制的内容及方法 115

第六章 客户营销管理 128

一、以客户为中心 128

二、客户营销的策划 132

三、客户营销的组织、协调与控制 138

四、开发新客户 143

五、重点客户管理 146

第八章 服务营销管理 150

一、服务营销特点 150

二、服务营销管理策略 152

三、服务标准的建立 156

四、服务质量和业绩的评估 158

五、建立顾客意见卡 161

六、售前服务和售后服务管理 163

第九章 国际营销管理 167

一、国际营销管理的特点 167

二、国际营销环境分析 168

三、国际营销战略 177

四、国际目标市场的选择 184

五、国际营销计划 188

六、国际营销组织 199

第十章 新产品开发管理 205

一、新产品及新产品开发的意义 205

二、新产品开发的程序 206

三、新产品开发计划 213

四、新产品开发组织 217

五、新产品开发的策略 220