生意人的谈判艺术pdf电子书版本下载

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前言 1

第一章 商战兵法 1

知己知彼百战不殆 3

欲擒故纵 11

声东击西 15

避实击虚 18

兵不厌诈 21

出其不意攻其无备 26

《三国演义》 29

第二章 信息武器 33

如何运用商业秘密 35

公关效果的影响 40

谈判资料的重要性 43

数据的妙用 46

第三章 行为语言 49

谈判中常见的“行为语言” 51

性别的差异 57

年龄的差异 60

个性的差异 65

身份的差异 70

社交礼仪中透露的信息 76

成交前的身体表征 85

第四章 谈判手段 90

不同的谈判姿态 91

侃价 97

倾听与诱导 107

让步 112

为对方着想 117

大智若愚 121

暗示 124

样品展示与示范操作 127

美言的尺度 131

订金与折扣 134

名人效应与专家效应 138

小不忍则乱大谋 142

弱肉强食 145

利用对方的错觉 148

请第三者 151

鹬蚌相争渔翁得利 154

与科技人员谈判 157

跟“老外”谈判 163

谁来“敲锣边儿” 167

“别让啦！再让就——赔啦！” 170

场外功夫 173

做不了主 176

“就带这么多钱” 180

巧舌如簧 183

“煽情”的“托儿” 188

投石问路 191

拖延战术的破解 194

低劣手段的应付 198

主客场效应 209

物以类聚 人以群分 212

谈判者戒 215

第五章 人的素质 217

良好的心理素质 218

一个好“演员” 222

广博的知识和众多的爱好 224

快速的分析判断力 225

敏锐的洞察力 226

善解人意 230

一个好“朋友” 233