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第一章 经理管理技巧 1

一、经营者 1

二、决策者 2

三、组织者 9

四、检查者 19

五、学习者 21

六、言传者 22

第二章 买卖谈判技巧 30

一、共同利益是谈判成功的基础 30

二、怎样讲好谈判的开场白 31

三、说服对手的方法 33

四、迅速达成协议的技巧 35

五、谈判中提问的原则 37

六、提问的技巧 38

七、吹毛求疵 41

八、答话的技巧 42

九、期限的力量 43

十、丝毫无损的让步 45

十一、警惕虚张声势 46

十二、契约上的漏洞 46

十三、要有说“不”的勇气 47

十四、谨防混水摸鱼 48

十五、掌握议程 49

十六、以退为进 50

十七、有限制才有权力 52

十八、理想的谈判者 53

十九、拒绝的艺术 54

二十、见林不见树 55

二十一、步步为营 55

二十二、小心得寸进尺 56

二十三、“换档”战术 57

二十四、利用僵局，反客为主 58

二十五、提出进一步的要求 59

二十六、投石问路 60

二十七、两全其美 61

二十八、短暂的烟幕 62

二十九、先买再谈 63

三十、寻找替代 64

一、发挥注意在商业广告中的心理效力 66

第三章 广告技巧 66

二、发挥记忆在商业广告中的心理效力 72

三、发挥联想在商业广告中的心理效力 76

第四章 商店环境布置技巧 80

一、商店招牌命名的技巧 80

二、商店橱窗设计的技巧 84

三、商店内部装饰技巧 90

四、商品摆布的技巧 96

第五章 柜台服务技巧 102

一、营业员仪表 102

二、营业员的心理品质 106

三、营业员接待技巧 135

四、接待技巧范例释 154

五、营业员计算技巧 185