现代推销学pdf电子书版本下载

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第一章 推销与现代推销学概述 1

第一节 古老而又年轻的推销 1

第二节 现代推销学的研究对象与研究内容 7

第三节 中国市场需要大力推销 11

第二章 推销准则与推销职能 15

第一节 推销的准则 15

第二节 推销的职能 28

第三节 推销的要素 35

第三章 推销战略 41

第一节 推销战略及其意义 41

第二节 推销战略的基本特征 46

第三节 推销战略的制定 59

第四章 报销工程可行性研究 65

第一节 推销工程可行性研究概述 66

第二节 推销环境研究 71

第三节 产品行情调查和预测 81

第四节 顾客资格鉴定 87

第五章 推销人才 93

第一节 推销人员的素质 93

第二节 推销人员的选拔 99

第三节 推销人员的培训 104

第四节 推销人员的使用 108

第五节 推销人员的考评 112

第六章 推销信息 119

第一节 推销信息的特点及类型 119

第二节 推销信息的收集 127

第三节 推销信息的处理和传递 134

第四节 推销信息的利用 141

第一节 顾客的购买心理 147

第七章 推销心理与推销模式 147

第二节 推销活动中的心理态度 158

第三节 推销模式 163

第八章 推销业务 171

第一节 推销前的准备工作 171

第二节 推销中的业务活动 180

第三节 推销结束后的工作 187

第九章 推销接近工作 195

第一节 寻找准顾客 195

第二节 约见准顾客 203

第三节 接近准顾客 207

第十章 推销洽谈与成交 212

第一节 推销洽谈的任务及原则 212

第二节 洽谈技巧 217

第三节 顾客异议的处理 224

第四节 成交策略与方法 232

第十一章 柜台推销 238

第一节 接待顾客的一般步骤 238

第二节 营业员的服饰、姿态和语言 244

第三节 接待顾客的方法 249

第四节 柜台矛盾的处理 255

第十二章 推销服务 262

第一节 推销服务概述 262

第二节 售前服务 269

第三节 售中服务 274

第四节 售后服务 278

第十三章 推销绩效评估与推销控制 285

第一节 推销绩效评估 285

第二节 推销控制 298