一线管理者 基层管理人员成功之路pdf电子书版本下载

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为什么要进行一线管理？ 1

第一章 一线管理的挑战 1

什么是一线管理？ 6

一线管理者意味着什么？ 7

一线管理者能做些什么？ 8

一线管理工作的诸多方面——五种观点及其演变过程 10

桥梁型人物——联结组织拱门的双肩 14

谁是“好的”一线管理者？ 15

一线管事的过程 17

关于本书的一个说明：什么是新的时期？ 18

第二章 一线管理工作是干什么的：它的职责和主要任务 21

一线管理者的工作 21

一线管理者位置的主要职能 25

什么是一线管理者所扮演角色的独特方面？ 28

作为一线管理者所需要的技能 34

什么是一线管理者的重点问题？ 37

第三章 组织能力过关的一线管理者 39

为组织能力定义 39

建立关于工作环境的心理图像 40

勘测组织工作的范围 44

熟悉管理制度 53

使控制和政策有效地运行 59

做工作环境主人的战略 60

第四章 理论研究中的基本因素：价值观和伦理观 63

价值观、理想和伦理观：把最重要的问题放在最先 63

价值观及其对人们行动的影响方式 66

价值观在现实工作环境中如何运作 67

个人的世界观如何决定他的工作表现 77

把它们放到一起：开发个人的世界观 78

职业伦理观 80

为新的时代进言 87

第五章 作为计划人和决策人的一线管理者 89

计划、计划人及计划工作的基础：假设条件、价值观念以及人们的思维 89

作为计划人的一线管理者 90

环境分析 95

预算：一线管理者的财务计划 102

有效地管理你的时间 105

作为决策人和问题处理人的一线管理者 109

把最重要的事放在最前：关于人本身，一线管理者需要了解哪些方面的内容；为什么要了解这些内容 120

第六章 了解职工，了解你自己 120

人性的基本要素 123

关于人的需求和动机因素的主要观点 129

价值观、需求、动机因素以及工作表现如何协同作用 142

了解你自己：人际关系心理分析方法 143

运用我们的总价值：回到我们的第六感官上来 151

第七章 进行沟通的基本技能 157

关于沟通的三方面定义 157

进行沟通的要素 157

一个人的思维参照系如何对沟通过程发挥影响 158

作为一种交易的沟通过程将如何发展？ 164

对于现代一线管理者来说的、基本的面对面沟通技能 169

了解组织中的沟通内幕 182

建立人际关系的有效性 188

第八章 建立有效人际关系的枝能和策略 188

一线管理者在人际关系方面的投入结构：她的投入量及投入方向 189

你的自我形象：它是什么，以及它如何发挥作用 192

关键问题：给他人以承认，并争取他人的承认 200

消除人际关系中的不利影响 203

对于摩擦的理解和处理 209

第九章 如何与工作小组和工会打交道 217

与工作小组打交道 217

与工会一起工作 224

建立紧密的集体合作型工作小组 229

如何主持会议和做报告 233

作为领导者的一线管理者 240

第十章 一线领导的艺术与科学 240

关于“领导”的是什么、为什么以及怎么样的问题 240

第十一章 驾驭生产力与表现的挑战 255

工作表现对职工的含义（或“对我而言”它的内涵） 255

表现的决定因素 256

质量—生产效率的挑战 265

生产率 266

确保优质 273

第十二章 表现的监督和评估 278

作为监督者的一线管理者 278

一线管理者与表现评价 286

维持优秀表现：保持优良的工作 296

第十三章 一线管理者的帮助技巧：提供咨询和指导作为咨询者的一线管理者 307

处理职工的个人问题 318

同职工讨论未来：有用的讨论原则 326

其他咨询的作用 327

委派 339

第十四章 一线管理者的帮助技巧：教练与职工能力的开发 350

作为教练的一线管理者 350

第十五章 新职工的挑战 350

一线管理者和新职工 350

一线管理者的角色及对新职工的责任 353

请就位：给新职工定职位和介绍情况 362

培训 370

谁是非传统职工 377

第十六章 非传统职工的监督管理 377

认清特殊的工作环境 378

有效地对待非传统职工 379

一线管理者必须知道的法规 381

肯定行动法则能否保证均等 382

管理阶层中的女性：肯定行动之后或ERA之前 390

第十七章 工作环境的安全健康 394

一线管理者与安全 394

什么是健康的工作环境？ 394

第十八章 自我管理和你的发展 415

了解你的无意识生活计划 415

你个人及职业的发展 427

走向成功 431