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第一篇 商业谈判 1

第一章 谈判概述 2

第一节 谈判概念 2

第二节 谈判理论 10

第二章 商业谈判实务 21

第一节 商业谈判中应注意的基本问题 21

第二节 商业谈判准备 30

第三节 商业谈判程序 39

第三章 商业谈判技巧 46

第一节 谈的技巧 46

第二节 听的技巧 65

第三节 沟通技巧 69

第四章 商业谈判策略 82

第一节 常见的商业谈判策略 82

第二节 处于不同地位的对应谈判策略 100

第二篇 商品推销 109

第五章 商品推销概述 109

第一节 商品推销的含义与作用 109

第二节 商品推销的分类 112

第三节 商品推销的内容 121

第六章 推销人员培训 141

第一节 推销人员的素质 142

第二节 推销人员应具备的知识结构 154

第三节 推销成功的法则 160

第七章 商品推销的基本方法 168

第一节 购买心理与购买行为 168

第二节 唤起购买者注意的主要方法 180

四，欧洲各国的商务礼仪与习惯 189

第三节 激发购买者兴趣的主要方法 198

第四节 打消购买者疑虑的主要方法 205

第五节 促成交易的主要方法 211

第八章 商品推销的战略与策略 222

第一节 商品推销战略 222

第二节 商品推销策略 232

第三节 商品推销与市场竞争 259

附录 272

附录一，国际商务礼仪与习惯 272

一，一般商务礼仪 272

二，日本商务礼仪与习惯 279

三，美国商务礼仪与习惯 286

附录二 国际商务的基础知识 294

一，出口外销的主要方式和程序 294

二，国际市场价格与常用价格术语 295

三，关税及其相关知识 301