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第一章 市场 1

第一节 市场概述 1

第一篇 总论 1

第二节 生活消费市场 3

第三节 生产消费市场 5

第四节 我国市场模式和特征 7

第二章 市场营销环境 11

第一节 市场营销概述 11

第二节 市场营销环境分析 15

第三节 市场竞争 17

第四节 市场营销组合 20

第五节 大市场营销 23

第三章 消费者研究 26

第一节 生活消费者购买动机和行为 26

第二节 生产消费者购买动机和行为 38

第四章 市场信息和市场调查 46

第一节 市场信息 46

第二篇 市场调研和经营决策 46

第二节 市场调查 55

第五章 市场预测 70

第一节 市场预测概述 70

第二节 市场预测方法 76

第六章 经营决策 92

第一节 经营决策的理论 92

第二节 经营决策方法 98

第一节 经营战略概述 111

第三篇 经营战略与营销策略 111

第七章 经营战略 111

第二节 企业常用的经营战略 118

第八章 市场细分化策略 129

第一节 市场细分化 129

第二节 目标市场 136

第九章 产品策略 141

第一节 现代产品概念 141

第二节 产品寿命周期 145

第三节 产品组合策略 154

第四节 新产品开发 164

第五节 商标策略 179

第六节 包装策略 185

第十章 定价策略 191

第一节 商品价格概述 191

第二节 定价目标与定价的影响因素 197

第三节 定价方法和策略 203

第一节 分销渠道的作用与结构 212

第十一章 分销渠道策略 212

第二节 中间商 216

第三节 分销渠道的选择 224

第四节 实体分配策略 234

第十二章 促销策略 240

第一节 促销的作用与促销的方式 240

第二节 人员推销 244

第三节 广告 254

第四节 营业推广 272

第五节 公共关系 275

第一节 国际市场营销环境 285

第十三章 国际市场营销 285

第二节 国际市场调研 297

第三节 国际市场营销策略 304

第四篇 报销技巧 325

第十四章 推销员受顾客欢迎的技巧 325

第一节 自我推销 325

第二节 注意礼节 328

第一节 访问顾客时说话技巧 332

第十五章 推销语言技巧 332

第二节 回答问题技巧 335

第十六章 推销产品技巧 344

第一节 激发顾客购买欲望技巧 344

第二节 促使成交技巧 349

第三节 新产品推销技巧 354

第一节 各种洽谈策略 357

第二节 报价技巧 363

第十七章 洽谈技巧 367