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第一章 营销概论 1

第一节 营销学的研究对象和内容 1

第二节 营销学在企业管理中的地位和作用 6

第三节 市场营销观念的演变 7

第二章 市场调查和市场预测 12

第一节 市场调查和预测的意义和内容 12

第二节 市场调查的方法和技巧 18

第三节 市场预测的方法 27

第一节 营销环境分析 38

第三章 营销竞争策略 38

第二节 市场需求分析与对策 48

第三节 消费者购买行为分析与策略 54

第四章 产品策略 64

第一节 新产品开发策略 64

第二节 产品市场寿命周期 72

第三节 产品组和策略 78

第四节 包装与商标策略 83

第五章 价格策略 93

第一节 定价前的准备工作 93

第二节 选择适当的定价方法 100

第三节 定价策略 106

第四节 价格变化策略 112

第六章 销售策略 117

第一节 销售渠道策略 117

第二节 广告策略 124

第三节 推销策略 130

第四节 服务策略 138

第七章 拜访的技巧 145

第一节 拜访前的准备工作 145

第二节 寻找潜在的顾客 149

第三节 精心安排初次拜访 153

第四节 再次拜访的注意事项 158

第八章 洽谈技巧 162

第一节 面谈成功的要点 162

第二节 商谈成功的原则 166

第三节 作商品说明的方法 176

第四节 订约成交的技巧 179

第九章 说服技巧 182

第一节 成功的说服技巧是推销成功的关键 182

第二节 被顾客拒绝时的说服技巧 189

第三节 利用销售用具来增强说服力 193

第四节 提高说服技巧的途径 196