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第一章 服务经济学的基本概念、研究对象及其方法 1

第一节 服务经济学的基本概念 1

第二节 服务经济学研究的对象 15

第三节 服务经济学的研究方法 24

第二章 服务价值 29

第一节 服务劳动是创造价值的劳动 29

第二节 服务产品价值与社会必要劳动的关系 41

第三节 服务产品价值的实现条件 46

第三章 服务结构 53

第一节 服务结构的含义、分类和分析指标 53

第二节 服务需求和服务供给 56

第三节 服务结构的演变 62

第四节 我国的服务结构 80

第四章 服务质量 86

第一节 提高服务质量的重要性 86

第二节 影响服务质量的因素 89

第三节 提高服务质量的途径 94

第五章 服务产品价格 112

第一节 服务产品价格的特点、作用、种类和构成 112

第二节 几种主要服务产品的价格 124

第三节 服务产品价格的几个问题 141

第六章 服务劳动报酬 149

第一节 服务劳动的特点 149

第二节 按劳分配与服务劳动报酬 152

第三节 服务劳动报酬形式 158

第四节 服务劳动工资改革 168

第七章 服务效果 176

第一节 服务效果的概念和评价原则 176

第二节 服务效果的评价方法 181

第三节 服务效果评价方法的应用和评价指标 185

第四节 提高服务效果的途径 198

第八章 服务模式和服务现代化 203

第一节 经济模式和服务模式的含义 203

第二节 影响服务模式的主要因素 207

第三节 我国的服务模式 209

第四节 服务现代化 215