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第一章 连锁概论 1

第一节 席卷全球的连锁潮 1

上篇 连锁之道 1

第二节 连锁店初探 13

第三节 连锁店的发展 26

第二章 连锁致胜之谜 36

第二节 一体化与规模致胜 40

第三节 专业化与速度致胜 47

第四节 标准化与管理致胜 52

第五节 信息化与技术致胜 57

第三章 流通革命与连锁经营 74

第一节 业态革命与连锁经营 74

第二节 管理革命与连锁经营 89

第三节 创造奇迹的连锁店 92

第一节 中国连锁业发展现状 95

第四章 中国连锁业透视 95

第二节 中国连锁业面临的问题与障碍 101

第三节 发展中国连锁业条件已成熟 104

第四节 中国连锁业的前景 108

第五章 创业策划 117

第一节 商圈分析 117

中篇 连锁之术 117

第二节 区域与店址分析 124

第三节 创业业态决策 128

第六章 连锁店扩张策划 132

第一节 扩张规划 132

第二节 正规连锁策划 137

第三节 自愿连锁策划 139

第四节 特许连锁策划 145

第五节 三种连锁扩张的比较 176

第七章 连锁店战略决策 178

第一节 竞争战略决策 178

第二节 营销决策 182

第三节 形象决策 190

第八章 连锁店的组织管理 197

第一节 连锁店的组织原则与程序 197

第二节 连锁店的组织设置与类型 202

第三节 营运部及其职能 213

第四节 财务部及其职责 221

第五节 人事部及其职责 224

第九章 连锁店的物流管理 229

第一节 物流管理一览 229

第二节 商品采购管理 238

第三节 配送中心及其管理 243

第四节 连锁店反失窃 248

第一节 Wal—Mart称雄连锁业 257

下篇 连锁致胜 257

第十章 美国著名连锁店经营案例 257

第二节 西尔斯兴衰录 267

第三节 大西洋与太平洋茶叶公司的连锁之路 276

第四节 特殊行业的连锁经营：医院、音像、玩具 281

第五节 专卖连锁案例 286

第六节 快餐连锁之王——麦当劳 291

第十一章 日、欧连锁经营实例 304

第一节 大荣——主导日本流通革命 304

第二节 跨国连锁——八佰伴的成功之道 311

第三节 伊藤洋货堂的连锁经营 319

第四节 三越的经营之道 322

第五节 英国马狮百货店的连锁之道 327

第六节 法国春天集团的经营之道 330

第十二章 崭露头角的中国连锁企业 333

第一节 华联超市的连锁之道 333

第二节 永乐家电连锁——创造成长奇迹 336

第三节 北京希福连锁店 338

第四节 郑州亚细亚连锁入佳境 339

第五节 快速成长的台湾连锁店 342

附录 参考资料 346

第一节 单店经营与连锁经营比较 36