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第1章 研究概述 1

1.1 研究目的 1

1.2 研究意义 4

1.3 概念的界定、研究范围与研究过程 8

第2章 文献综述 11

2.1 顾客资产 11

2.2 顾客感知的消费价值 41

2.3 消费价值的驱动因素 64

2.4 基于顾客的品牌资产 103

2.5 关系资产 162

2.6 顾客满意感、归属感、忠诚感 187

第3章 研究设计过程 203

3.1 概念模型与立论依据 203

3.2 调研设计和调研方法 222

3.3 变量的计量 224

3.4 数据收集和样本概况 228

第4章 探索性研究数据分析 231

4.1 数据的描述性统计分析 231

4.2 数据的可靠性分析 233

4.3 计量模型的确认性因子分析 234

4.4 顾客资产驱动因素层次模型分析 241

4.5 结构方程模型分析 244

第5章 正式研究数据分析 250

5.1 描述性统计分析和可靠性分析 250

5.2 计量模型的确认性因子分析 251

5.3 顾客资产驱动因素层次模型 264

5.4 结构方程模型分析 266

5.5 概念模型对各类顾客的普遍适用性 276

5.6 模型比较分析 284

5.7 聚类分析与罗吉斯蒂回归分析 286

5.8 两类顾客样本的结构方程模型分析 293

第6章 讨论和结论 300

6.1 讨论 300

6.2 概念模型中的各类因果关系分析 305

6.3 研究结论 325

参考文献 336