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卷一 商场中的人际交往 3

导言 本书不教语法课 3

第一章 别人应该怎样和我交往 7

第二章 人际交往的手段 12

第三章 一切从你选择的语言开始 41

第四章 人和“真实”的“游戏” 52

第五章 “不”的多重侧面 71

第六章 一个一个地处理问题 83

第七章 怎样写公文和建议书 113

第八章 怎样发表成功的演讲 132

第九章 怎样求职 141

第十章 人际交往的高级技巧 151

卷二 超常规谈判的艺术 175

导言 只有人才谈判 175

第一章 你的谈判手段 181

第二章 对方的谈判手段 217

第三章 怀疑一切 232

第四章 成就大事的理论与实践 272

第五章 谈判的高级技巧 293

第六章 考考你的谈判智商 325

导言 这里没有口号 343

卷三 大智慧管理的真谛 343

第一章 什么样的人适合做我的老板 347

第二章 处理问题的方法 354

第三章 怎样赢得和保持权威 416

第四章 雇用最优秀的人才并留住他 465

第五章 作出更高明的决策 489

第六章 增加会议的重要性 502

第七章 削减成本 518

第八章 公正评价和奖励下属 528

第九章 高级管理技巧 538

第十章 考考你的管理智商 567

卷四 反传统推销的理念 589

导言 推销没有新花样 589

第一章 怎样才能让我购买 595

第二章 推销的基本常识 605

第三章 争取值得争取的顾客 611

第四章 完善你的推销技巧 658

第五章 使你的推销方式更有效 689

第六章 专门针对销售经理的建议 701

第七章 推销的高级技巧 718

第八章 推销活动中的“变”与“不变” 730

第九章 考考你的推销智商 734