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写在前面 1

第一章 商店的设置 1

第一节 零售商店的任务和作用 2

第二节 商店细分化 4

第三节 商店的影响因素 10

第四节 我国的商业结构和商店布局 15

第二章 商品的定位 21

第一节 商品的基本概念 22

第二节 商品的寿命 31

第三节 商品定位与商品采购 35

第三章 商品的价格 41

第一节 价格的性质和作用 41

第二节 价格的制定 44

第三节 价格的运用 47

第四章 商品的渠道 52

第一节 渠道及其模式 53

第二节 零售商店的经营决策 55

第三节 渠道的选择与开拓 57

第五章 商品的促销 61

第一节 人员推销 62

第二节 特种经营 67

第三节 广告 69

第四节 公众关系 78

第六章 顾客的心理 82

第一节 购买动机 83

第一节 购买动机的趋向 87

第三节 购买动机的创造 89

第七章 信息的运用 97

第一节 信息的特征和作用 98

第二节 信息的种类 101

第三节 信息的运用 103

第八章 “POP”的价值 107

第一节 “POP”的由来及其现状 107

第二节 “POP”的作用及其制作 110

第三节 “POP”的使用及其发展 115

第九章 经商的技巧 117

第一节 商品技巧 118

第二节 价格技巧 123

第三节 推销技巧 127

第四节 宣传技巧 133

第五节 特色技巧 140

第六节 服务技巧 145

第七节 心理技巧 155

第八节 习惯技巧 160

第九节 竞争技巧 163

第十节 综合技巧 167

第十章 商店的管理 185

第一节 商店的管理原则 186

第二节 商店管理的任务 189

第三节 商店的机构 190

第四节 商店的管理 192

附录 211

1．经商谚语 211

2．世界部分国家货币及其代号 215