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一、企业形象概说 1

（一）什么是企业形象 1

（二）企业形象的特征 3

（三）企业形象的分类 6

（四）企业形象的重要意义 14

二、企业形象的基本内容 19

（一）综合形象 19

（二）产品形象 27

（三）人员形象 32

（四）服务形象 35

（五）环境形象 41

（六）公关形象 47

三、企业形象之本——企业文化 51

（一）企业文化概述 51

（二）企业价值观 56

（三）企业精神 62

（四）企业群体意识与凝聚力 67

（五）企业经营理念与职业道德 70

（六）企业文化案例分析 80

●松下电器公司的企业文化 80

四、CIS——塑造企业形象的最新战略举措 84

（一）从“CI”到“CIS” 84

（二）CIS——企业识别系统 88

（三）CIS案例分析 99

●导入 CIS，树立企业形象——北京蓝岛大厦 99

●运用CIS，塑造“全聚德”的企业形象 104

五、塑造企业形象的程序、要领和方法 107

（一）塑造企业形象的基本程序 107

（二）塑造企业形象的要领及方法 122

六、企业形象在宣传的原则和形式 146

（一）企业形象宣传应遵循的原则 146

（二）企业形象宣传的基本形式 149

（三） CIS宣传——企业形象宣传的新形式 154

（四）企业形象宣传案例分析 163

●二十年造就一座名“山”——广州白云山制药股份有限公司成名之路 163

●日本松屋百货公司的再生 165

●广告的宣传效应——巴德尔化学公司 169

七、企业形象综合实例 171

●中原大地上的一颗璀灿名珠——郑州亚细亚 171

●追求卓越的“神州”公司 185

●风靡世界百年的可口可乐 191

●麦克唐纳快餐店成功的奥秘 195