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前言 1

第一章 市场营销学概论 1

第一节 市场营销学的产生与发展 1

序 1

第二节 市场营销学的基本观点与基本方法 4

第三节 市场营销学在金融企业管理中的应用 7

第四节 金融市场营销学和保险市场营销学 9

第二章 保险市场营销管理程序与市场营销计划 12

第一节 保险市场营销管理程序 12

第二节 市场营销计划的概念 18

第三节 市场营销计划的编制程序和主要内容 20

第一节 保险市场营销环境 25

第三章 保险市场营销环境与购买行为 26

第二节 个体购买者行为 33

第三节 集体购买者行为 43

第四章 保险市场营销调查研究 48

第一节 保险市场营销信息系统 48

第二节 保险市场营销调查研究 54

第三节 保险市场调查研究的题目 71

第五章 保险市场细分与目标市场选择 74

第一节 保险市场细分化 74

第二节 保险市场细分的方法 78

第三节 目标市场的选择 98

第一节 保险险种的概念和分类 103

第六章 保险险种策略 103

第二节 保险合同、保险单和保险条款 109

第三节 保险险种的组合策略 116

第四节 新险种开发策略 121

第五节 保险优质服务策略 130

第七章 保险费率策略 135

第一节 保险费与费率 135

第二节 制订费率的原则 139

第三节 制订费率的步骤、方法和策略 142

第四节 调整费率及其产生的影响 150

第八章 保险销售渠道策略 155

第一节 保险代理人 155

第二节 保险经纪人 164

第九章 保险促销策略之一——展业推广、广告和公共关系 171

第一节 保险促销的概念、作用和形式 171

第二节 展业推广 176

第三节 广告策略 180

第四节 公共关系 185

第十章 保险促销策略之二——人员推销 190

第一节 人员推销的特点和任务 190

第二节 人员推销的设计与管理 191

第三节 人员推销的步骤与策略 196

第十一章 保险市场营销的新发展 201

第一节 现行保险市场的营销体制与改革探索 201

第二节 改造险种结构与市场开发 204

第三节 保险市场营销新思维 205