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1 有关“人事”管理的问题 1

1．1 经理人员的为作为何？ 3

1．2 如何处理不良的表现 5

1．3 竞争激烈的经济体系中如何处理工作失职的问题 7

1．4 评估工作表现的准绳 8

1．5 如何控制不良的工作表现 12

1．6 以‘筛选’为解决之道 13

1．7 ‘筛选’的其他问题 16

1．8 以‘开除’为解决之道 18

1．9 开除员工时所遭受的障碍 19

1．10 开除员工的其他限制 20

1．11 表现欠佳的关键因素 22

1．12 学习如何担任主管 24

2 处理有失聪明才智与工作常识的问题 27

2．1 什么是聪明才智？ 29

2．6 特殊能力：数字、机械、目测、字汇 30

2．2 智力对工作能力的重要性 32

2．3 工作知识的重要性 35

2．4 判断力、记忆力的瑕疵 36

2．5 工作对字汇能力的要求 37

2．7 智力与工作绩效不佳的关系 39

2．8 职位安置过高的处理方式 41

2．9 调职和训练的功用 43

3 处理有关情绪的问题 47

3．1 管理阶层和‘情绪失常’ 50

3．2 什么是‘情绪失常’？ 51

3．3 神经衰弱与精神异常 52

3．4 情绪问题的症候 54

3．5 为何会有情绪问题？ 60

3．6 个别情绪和工作表现的关系 62

3．7 各职层中情绪与工作表现的关系 64

3．8 主管对情绪问题的因应之道 67

3．9 机构内部的措施 71

3．10 酗酒问题 73

4 处理有关动机的问题 79

4．1 影响动机的积极与消极情绪 81

4．2 我们的动机体系 82

4．3 自觉与不自觉的动机 84

4．4 失败的恐惧与成功的快乐 86

4．5 其他影响工作表现的动机 92

4．6 观察动机的另一种方法：工作动机 96

4．7 处理动机问题 99

4．8 威协和纪律有效吗？ 104

5 处理有关员工健康的问题 107

5．1 身体疾病与工作表现 109

5．2 有关身体残障 112

5．3 脑部失常与损害 114

5．4 情绪导致的身体疾病 117

5．5 身体比例的问题 119

5．6 外表吸引力的问题 120

5．7 体能技巧与力气 120

5．8 感觉器官与知觉的缺陷 122

5．9 年老的问题 124

6 处理来自家庭的问题 127

6．1 家庭与工作表现息息相关 129

6．2 何种家庭危机将影响工作表现？ 131

6．3 家庭危机如何造成不良影响？ 133

6．4 分离焦虑 135

6．5 分离引发其他影响 139

6．6 如何处理家庭危机及分离焦虑 140

6．7 家庭到上引出问题 142

6．8 脱队的员工 145

6．9 已婚职业妇女 146

6．10 面对家庭至上该如何处理 147

7 处理有关工作团体的问题 151

7．1 工作团体的性质 154

7．2 团体的团结感 155

7．3 强制式的管理是否导致部属的工作失效？ 169

7．4 由管理观点所引起的绩效欠佳 176

8 处理组织的问题 183

8．1 主管应于基层工作 185

8．2 不当的工作分配造成效率低落 188

8．3 如何减少分配工作的错误？ 190

8．4 组织的过度松散 190

8．5 垄断的控制 192

8．6 组织的准则错误 194

8．7 强迫退休可能造成的错误 194

8．8 特别的方案 195

9 处理与社会有关的问题 197

9．1 文化价值的本质 200

9．2 美国价值观的变迁 202

9．4 不合时宜的价值标准 204

9．3 法律制裁的失败 204

9．5 工作要求与文化价值的冲突 206

10 处理有关工作环境的问题 211

10．1 导致缺乏绩效的主要环境因素 213

10．2 经济力量如何影响员工的工作表现 214

10．3 地理区位如何导致员工的失败？ 217

10．4 不利的工作地点的影响 220

11 沟通技巧处理员工绩效问题所居的角色 233

11．1 沟通技巧的本质 235

11．2 关于人际沟通的一些主要发现 236

11．3 如何在人际沟通上利用计划 238

11．8 文件沟通 240

11．4 如何使沟通顺利 240

11．5 倾听 243

11．6 非语言的沟通 246

11．7 电话沟通 248

12 处理有关管理阶层所生的问题 255

12．1 个别管理者的内在因素 257

12．2 造成管理失败的关键因素 259

12．3 作环境和工作本身的关键因素 260

12．4 成功的关系——管理的冲劲 261

12．5 就主观的危机来看管理工作 263

12．6 主管如何导致失败 267

12．7 如何处理缺乏管理冲劲的情况 270

关于这本书 274