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第一章 市场营销概述 1

第一节 市场营销思想的发展 1

第二节 销售观点的应用 4

第三节 市场经营的作用与市场销售策略 8

第四节 市场营销职能 12

第二章 市场的分类及其特征 18

第一节 市场的分类 18

第二节 消费品市场的特征 20

第三节 工业品市场的特征 26

第一节 市场细分的客观基础及其作用 34

第二节 市场细分的标准和方法 37

第三节 目标市场的选择 44

第四章 市场需求与消费者购买 50

第一节 市场需求 50

第二节 消费者购买动机和购买行为 56

第三节 影响购买的因素 61

第四节 消费者的购买过程 64

第一节 市场调查的意义和原则 68

第五章 市场调查 68

第二节 市场调查的内容 72

第三节 市场调查的步骤 77

第四节 市场调查的方法 81

第三章 市场细分 84

第六章 市场预测 86

第一节 市场预测的分类 86

第二节 市场预测的内容 89

第三节 市场预测的程序和步骤 92

第四节 市场预测的方法 95

第七章 市场经营决策 104

第一节 经营决策和实施 104

第二节 经营决策的分类 107

第三节 经营决策的方法 109

第四节 经营决策中的问题 115

第八章 生产企业经营策略 119

第一节 细分市场的经营策略 119

第二节 生产企业在竞争状态下的经营策略 121

第三节 产品经营策略 125

第四节 产品不同寿命周期的市场经营策略 130

第九章 流通企业经营策略 136

第一节 选择经营地址的策略 136

第二节 商品经营策略 139

第三节 保护消费者利益策略 146

第四节 现代流通企业经营的有关策略 150

第十章 商品销售 155

第一节 商品销售的意义和任务 155

第二节 商品销售机构 157

第三节 商品销售方式 162

第四节 促进销售 167

第十一章 商品销售渠道 172

第一节 商品销售渠道的含义和作用 172

第二节 商品销售渠道的基本模式 173

第三节 销售渠道策略 178

第四节 销售渠道决策 180

第五节 生产者对销售渠道的控制 187

第六节 商品销售渠道与商品流通环节 189

第一节 商品销售服务的意义 192

第十二章 商品销售服务 192

第二节 商品销售服务的机构 194

第三节 商品销售服务的种类 196

第四节 接待顾客的服务 201

第十三章 商品销售人员 208

第一节 商品销售人员的组成 208

第二节 商品销售人员的素质和职责 211

第三节 商品销售人员工作的组织形式和销售策略 216

第四节 对商品销售人员的选拔、培训、指导、评价和鼓励 219

第一节 价格的本质和作用 224

第十四章 商品价格 224

第二节 价格的构成 226

第三节 价格策略 230

第四节 定价方法 234

第十五章 商品广告 242

第一节 广告的作用和原则 242

第二节 广告和广告目标的分类 245

第三节 广告媒体 248

第四节 广告效果的评价 252