营销公共关系学pdf电子书版本下载

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第一节 公共关系的涵义 1

第一章 公共关系的涵义和要素 1

第二节 公共关系的构成要素 9

第二章 公共关系的产生与发展 24

第一节 公共关系的产生 24

第二节 公共关系的发展 43

第三章 公共关系的职能与功能 61

第一节 公共关系的职能 61

第二节 公共关系的功能 84

第四章 公共关系学的基础理论 92

第一节 人际交往理论 92

第二节 信息传播理论 100

第五章 营销公共关系的机构设置 125

第一节 公共关系部 125

第二节 公共关系公司 136

第三节 公共关系社团 141

第六章 营销公关人员的素质与培训 145

第一节 营销公关人员的基本素质与能力 145

第二节 营销公关人员的职业准则 156

第三节 营销公关人员的选拔和培训 162

第三节 公共关系学与相关学科 168

第七章 营销公共关系的工作程序 170

第一节 公共关系调查 170

第二节 公共关系计划 177

第三节 公共关系计划的实施 183

第四节 公共关系评估 188

第八章 营销公共关系的传播 195

第一节 营销公共关系传播的作用 195

第二节 营销公共关系的传播模式 202

第三节 营销公共关系沟通的步骤 204

第四节 营销公关人员与新闻媒介 218

第九章 营销组织内部公共关系 222

第一节 营销组织内部的公关成员 222

第二节 营销组织内部公共关系管理 226

第十章 营销组织外部公共关系 251

第一节 营销组织外部公关的目的与时机 251

第二节 顾客关系 254

第三节 媒介关系 262

第四节 社区关系 265

第五节 政府关系 270

第六节 中间商关系 274

第十一章 营销组织公共关系社交 278

第一节 人际交往的基本理论 278

第二节 营销组织的公关社交 289

第十二章 营销组织的公关调研与市场调研 309

第一节 营销公共关系调研 309

第二节 市场营销调研 320

第十三章 营销公关谈判 335

第一节 公共关系谈判概述 335

第二节 公关谈判的一般程序 340

第三节 公关谈判技巧 349

第十四章 塑造企业形象的艺术——CIS 355

第一节 企业形象概说 355

第二节 CIS——企业识别系统 36

第三节 CIS的功能与作用 368

第四节 CIS的导入与设计实施 379

第十五章 公共关系促销 387

第一节 公关促销的意义 387

第二节 公关促销的功能与实施 394

第三节 公关促销的管理 404

第十六章 营销公关专题活动 412

第一节 营销公关专题活动的意义 412

第二节 营销公关专题活动的策划 416

第三节 营销公关专题活动举要 422

第四节 营销公关专题活动的评估 444

第十七章 出色的公关实例 448

参考文献 470