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目录 1

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的涵义 2

第二节 公共关系的要素与特征 8

第三节 公共关系的发展历程 13

第四节 公共关系学与市场营销学 28

第二章 公共关系主体 33

第一节 公共关系的职能 35

第二节 社会组织中的公关机构——公共关系部 38

第三节 专业公关机构——公共关系公司 41

第四节 公关活动的操作者——公共关系从业人员 46

第五节 公关工作与营销工作的比较 56

第三章 公共关系手段 61

第一节 公共关系传播理论 64

第二节 公共关系传播媒介 71

第三节 公关活动中的人际沟通 78

第四节 传播在市场营销活动中的应用 83

第四章 公共关系客体 88

第一节 公众概述 90

第二节 内部公众 95

第三节 顾客公众 106

第四节 媒介公众 110

第五节 其他公众 114

第五章 公共关系调查 118

第一节 公共关系调查的基本原则与程序 119

第二节 公共关系调查的方法和技巧 124

第三节 公共关系调查的内容 134

第四节 公共关系调查报告的撰写 139

第五节 公共关系调查与市场调查 144

第六章 公共关系策划 148

第一节 公共关系策划的原则和程序 151

第二节 一般公关活动的策划 156

第三节 大型公关专题活动的策划 164

第四节 整合营销传播的策划 173

第七章 公共关系活动的实施 178

第一节 一般公共关系活动的实施 179

第二节 大型公共关系活动的实施 187

第三节 公关危机管理 197

第四节 整合营销传播的实施 205

第八章 公共关系活动效果的评估 210

第一节 公共关系评估的内容和程序 212

第二节 公共关系评估的标准与方法 218

第三节 公共关系评估报告的撰写 224

第四节 公共关系评估对企业市场营销的影响 227

第九章 组织公共关系举要 231

第一节 企业公共关系 233

第二节 政府公共关系 239

第三节 医院、学校等组织的公共关系 251

参考文献 257