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目录 1

绪论 1

第一编 秘书概说 2

第一章 秘书 2

第一节 秘书发展概述 2

第二节 秘书的概念和分类 8

第二章 秘书活动 14

第一节 秘书活动的性质 14

第二节 秘书活动的原则 18

第三节 秘书活动的要求 22

第三章 秘书职能 26

第一节 辅助决策 26

第二节 处理事务 29

第三节 协调关系 31

第二编 秘书素养 37

第四章 道德修养 37

第一节 秘书道德修养概述 37

第二节 秘书的职业道德 40

第三节 秘书道德修养的途径 47

第五章 知识结构 51

第一节 秘书知识结构概述 51

第二节 秘书知识结构的组成 54

第三节 秘书知识结构的建造 59

第六章 能力结构 64

第一节 秘书能力结构概述 64

第二节 秘书的基础能力 67

第三节 秘书的专业能力 70

第七章 心理素质 78

第一节 秘书心理素质概述 78

第二节 秘书心理素质的构成 81

第三节 秘书的心理健康 85

第三编 秘书管理 92

第八章 秘书机构 92

第一节 秘书机构概述 92

第二节 秘书机构的主要任务 95

第三节 秘书机构的设置 99

第一节 秘书管理概述 105

第九章 秘书管理 105

第二节 秘书人员管理的内容 108

第三节 秘书人员的组织 115

第十章 秘书环境 120

第一节 秘书环境概述 120

第二节 秘书环境的构成 124

第三节 秘书环境的调整与创造 129

第十一章 秘书规范 134

第一节 秘书规范概述 134

第二节 秘书规范的构成 138

第三节 秘书规范的建设 141

第四节 现行秘书规范举隅 143

第四编 秘书业务 149

第十二章 文书工作 149

第一节 文书工作概述 149

第二节 文书工作的基本要求 153

第三节 文书办理工作的程序 156

第十三章 信息工作 172

第一节 信息与信息工作 172

第二节 信息处理程序 176

第十四章 调研工作 186

第一节 秘书与调查研究 186

第二节 调查研究的方式和方法 189

第三节 调研工作的基本原则 195

第十五章 信访工作 199

第一节 信访工作的意义和任务 199

第二节 信访工作的原则与制度 202

第三节 信访工作的程序 204

第一节 会议的作用与类型 208

第十六章 会务工作 208

第二节 会务工作概述 210

第三节 会务工作的内容 212

第十七章 接待工作 221

第一节 来访接待工作 221

第二节 来宾接待 226

第十八章 保密工作 235

第一节 保密工作概述 235

第二节 秘书与保密工作 241

第三节 秘书保密的业务 244