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第一章 导论 1

第二章 政府公共关系 8

案例1 俄罗斯总统普京的领袖形象塑造 9

案例2 大连城市形象建设结硕果 16

案例3 12345市长热线成连心线 23

案例4 香港廉政公署的反贪作为 28

本章知识链接 34

第三章 事业单位公共关系 35

案例5 上海瑞金医院用公关铸就品牌 36

案例6 中央电视台的焦点访谈之路 44

本章知识链接 52

第四章 企业公共关系 53

案例7 科龙集团“万龙耕心”企业文化建设 54

案例8 罗比公司“未来是明净的”议题管理 65

案例9 沃尔沃卡车公司的整合营销传播 70

案例10 联合利华公司双总裁访华的政府关系沟通 76

案例11 普林斯公司“双双起航”的新闻策划 83

本章知识链接 87

第五章 中介组织公共关系 89

案例12 国际狮子会与“视觉第一中国行动” 90

案例13 广州创意公关公司设立中山大学公关专业基金 95

本章知识链接 102

第六章 国际公共关系 103

案例14 北京成功申办2008年奥运会 104

案例15 中国海洋石油有限公司海外上市 112

本章知识链接 118

第七章 环境公共关系 119

案例16 宝钢实施环保领先战略 120

案例17 壳牌公司美境行动 126

本章知识链接 132

第八章 危机公共关系 136

案例18 中美史克PPA事件的公关应对 137

案例19 温州打火机反倾销事件的公关应对 144

案例20 南京冠生园陈馅月饼事件的遗憾 150

案例21 美国在“9·11”恐怖袭击事件中的危机管理 159

案例22 杭州在非典事件中的危机管理 164

本章知识链接 170

第九章 专题活动 171

案例23 南京中央门商场市场调查 172

案例24 北京“全聚德”135周年店庆 184

案例25 2000年杭州西湖博览会 193

案例26 麦当劳圆筒献爱心 200

本章知识链接 207

附：国内部分出版的公共关系案例书籍一览 208

主要参考书目 209

后记 210