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目录 1

绪论 1

2．道德的本质 3

第一章 道德和职业道德 15

第一节 道德的基本特点 15

1．什么是道德 15

3．道德的社会作用 24

4．道德的特殊性 28

5．道德作用的方式和手段 31

第二节 道德的起源和发展 35

1．道德的起源 35

2．道德的发展 38

第三节 社会主义和共产主义道德 43

1．社会主义道德的形成和发展 43

2．社会主义道德的基本原则 46

3．社会主义道德规范 47

4．共产主义道德 52

第四节 职业道德 53

1．什么是职业道德 53

2．职业道德的基本特征和类型 54

3．社会主义职业道德的特征和基本要求 56

第二章 讲究社会主义商业职业道德 61

第一节 社会主义商业职业道德的基本概念 61

第二节 社会主义商业职业道德的核心 62

第三节 社会主义商业职业道德的特点 65

第四节 社会主义商业职业道德的基本要求和社会作用 68

第三章 确立干商爱商的职业志向 73

第一节 干商爱商是社会主义事业的需要 73

第二节 干商爱商的基本内容 79

第三节 树立干商爱商的光荣感和自豪感 83

第一节 职业责任 92

第四章 履行社会主义商业的职业责任 92

第二节 社会主义商业工作的任务和作用 93

第三节 社会主义商业的职业责任 95

第五章 建立诚信无欺的职业信誉 111

第一节 什么是职业信誉和诚信无欺 111

第二节 诚信无欺是社会主义商业职业道德的基本要求 112

第三节 诚信无欺的基本内容 116

第四节 如何建立诚信无欺的职业信誉 120

第六章 遵守社会主义商业纪律 124

第一节 商业纪律是繁荣社会主义商业的重要保证 124

第二节 商业人员必须遵守的商业纪律 126

第三节 努力提高遵守纪律的自觉性 130

第七章 商业文明礼貌服务的规范化 134

第一节 文明礼貌服务 134

第二节 商业文明礼貌服务的基本要求 136

1．没有规矩不能成方圆 144

第三节 努力实现商业文明礼貌服务规范化 144

2．文明礼貌服务规范的基本原则 145

3．商业文明礼貌服务规范的基本要求 146

4．推行文明礼貌服务规范的基本方法 151

5．讲究服务艺术，探索服务规律 153

第八章 社会主义商业职业道德的培养与建设 157

第一节 社会主义商业职业道德的选择 157

第二节 社会主义商业职业道德的评价 160

第三节 树立社会主义商业职业理想 162

第四节 社会主义商业职业道德的教育和培养 169

1．教育培养的意义 169

2．教育培养的目标和重点 172

附录 185

一、《商业营业员（服务员）营业守则》 185

二、《柜台纪律》 186

三、饮食服务行业《服务员、营业员服务纪律》 187

四、商业部党组《关于纠正商业、服务业不正之风的六条规定》 187