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1　绪论 1

1.1　消费者行为 2

1.2　消费者行为与营销 4

1.3　消费者行为研究的起源和发展 9

1.4　研究消费者行为的方法 13

2　消费者的知觉 23

2.1　感觉、阈限及市场策略 24

2.2　知觉的概念及分类 35

2.3　知觉过程 41

2.4　知觉风险 55

3　消费者的学习 62

3.1　学习的本质 63

3.2　学习理论 65

3.3　影响学习强度的因素 74

3.4　学习的一般特点 78

3.5　品牌忠诚 88

4　消费者的需要和动机 92

4.1　需要和动机的本质 93

4.2　需要动机理论 106

4.3　需要动机理论和营销策略 109

4.4　潜在需要性购买 114

5　消费者的态度 118

5.1　消费者态度的基本概念 119

5.2　态度的测量 126

5.3　态度与行为的关系 131

5.4　态度改变的条件及理论 138

5.5　改变态度的策略 151

6　营销传播与态度改变 156

6.1　营销传播 157

6.2　影响营销传播的因素 162

7　个性与消费者行为 177

7.1　个性的概述 178

7.2　个性理论 181

7.3　个性对消费行为的影响 194

7.4　生活方式调查 198

8　消费者决策 206

8.1　消费者的决策类型 207

8.2　问题的认知 212

8.3　信息搜集 216

8.4　购买评价 226

8.5　商店的选择与购买 235

8.6　购买后评价 237

9　参照群体和消费者行为 244

9.1　参照群体的类型 245

9.2　参照群体对消费者的影响 248

9.3　群体的沟通 259

9.4　产品创新扩散 267

10　家庭与消费行为 275

10.1　家庭的概述 276

10.2　家庭生命周期（FLC） 277

10.3　家庭决策 285

11　社会阶层与消费行为 295

11.1　社会阶层概述 296

11.2　社会阶层的测量 298

11.3　社会阶层的划分 302

11.4　社会阶层的营销意义 304

11.5　社会阶层与营销策略 310

12　文化与消费行为 314

12.1　文化的含义及特征 315

12.2　文化价值观 320

12.3　跨文化消费者分析 325

12.4　亚文化 331

［案例1］购物的学问：显而易见的却往往被忽视 335

［案例2］联合商店的广告有效性分析 339

［案例3］雅芳 342

［案例4］伯林顿和UPF制衣 345

［案例5］星巴克咖啡：增长、联合和冰冻塞路 348

［案例6］马路售货的议论 350

［案例7］拜耳牌伊布鲍芬 352

［案例8］宝洁公司：入侵家庭 354

［案例9］“宜家”透明营销美化生活 357

［案例10］ZIPPO，71载品牌真髓 361

［案例11］瑞得克公司：消费者决策和市场份额分析 364

［案例12］烟与文化的有机结合——为极品香烟的传播增加一张王牌 367

［案例13］日清，智取美国快食市场 370

［案例14］南山购物中心儿童乐园 372

参考文献 374