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目录 1

第一章 公共关系的产生和发展 1

第一节 公共关系的涵义 1

第二节 公共关系在中国 16

第三节 公共关系发展趋势 21

第二章 社会组织与机构设置 26

第一节 社会组织 26

第二节 公共关系组织机构 28

第三节 公共关系人员 39

第三章 公共关系的对象和职能 52

第一节 公共关系的对象——公众 52

第二节 公众行为分析 66

第三节 公共关系的职能 81

第四章 公共关系传播与专题活动 86

第一节 公共关系传播 86

第二节 公共关系传播媒介 97

第三节 公共关系专题活动 108

第一节 公共关系的策划 125

第五章 公共关系的策划与创意 125

第二节 公共关系策划方案 136

第三节 公共关系策划的创意 141

第六章 公共关系的实施 151

第一节 公共关系实施的特点与原则 151

第二节 公共关系实施的过程与方法 157

第三节 公共关系实施管理 163

第七章 公共关系交际礼仪 172

第一节 公共关系交际 172

第二节 公共关系交际礼仪 184

第三节 公共关系中的人际交往 210

第八章 企业公共关系与广告策划 222

第一节 企业公共关系的特征 222

第二节 CI战略 230

第三节 企业广告策划 240

第九章 公共关系的评估与标准 251

第一节 公共关系评估 251

第二节 公共关系评估的标准 254

第三节 公共关系评估的步骤与程序 259