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目录 1

第1章 物流市场营销导论 1

1.1 物流与物流企业 1

1.2 市场营销学概述 14

1.3 物流企业市场营销 22

第2章 物流企业市场分析 30

2.1 物流企业市场营销环境一般分析 30

2.2 物流企业顾客分析 36

2.3 物流企业竞争者分析 38

第3章 物流企业市场营销信息管理 42

3.1 物流企业市场营销信息系统 42

3.2 物流企业市场营销调研 48

3.3 物流企业市场营销预测 54

3.4 顾客满意 59

第4章 物流市场细分与目标市场 62

4.1 物流市场细分 62

4.2 物流目标市场的选择 67

4.3 物流市场定位 71

4.4 物流市场营销组合 78

第5章 物流产品策略 86

5.1 物流企业产品与产品组合 86

5.2 物流企业产品生命周期策略 92

5.3 物流企业新产品开发 96

5.4 物流企业包装策略 100

第6章 物流企业定价策略 104

6.1 影响物流企业定价的因素和定价程序 104

6.2 物流产品定价目标 113

6.3 物流产品基本定价方法 116

6.4 物流产品定价技巧 120

第7章 物流企业渠道策略 127

7.1 物流企业分销渠道的基本模式 127

7.2 物流企业分销渠道的选择与管理 130

7.3 物流企业分销渠道的评价 135

第8章 物流企业促销策略 141

8.1 物流企业促销与促销目标 141

8.2 发展物流企业的沟通 144

8.3 促销组合的选择和促销预算 150

8.4 物流企业促销策略 154

8.5 物流服务的有形展示 163

第9章 物流客户服务 167

9.1 物流客户服务概述 167

9.2 物流客户关系管理 172

第10章 物流企业市场营销计划、组织与控制 176

10.1 物流企业营销计划 176

10.2 物流企业营销组织 181

10.3 物流企业营销控制 185

参考文献 189