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目录 1

第一章　导论 1

第一节　公共关系概述 1

第二节 公共关系实务的范畴 29

第三节 公共关系实务的理论基础与原则 37

第二章　公共关系调查 46

第一节 公共关系调查的特点和作用 46

第二节 公共关系调查研究的内容和方法 51

第三节 公共关系调查研究的过程 63

第三章　公共关系策划 74

第一节 公共关系策划的意义 74

第二节 公共关系策划的内容 79

第三节 公共关系计划 92

第一节 公共关系实务效果评估的意义和过程 100

第四章　公共关系实务效果评估 100

第二节 公共关系实务效果评估的内容和方法 107

第五章　组织形象的分析设计与CIS战略 122

第一节 组织机构的形象 122

第二节 组织形象设计 128

第三节　CIS战略 133

第六章　公共关系传播技术 145

第一节 传播的基本原理 145

第二节 大众传播技术 154

第三节　其他视听媒介传播技术 163

第四节 公共关系传播中的沟通障碍与改善沟通的方法 166

第七章　公共关系谈判 175

第一节 公共关系谈判的功能和原则 175

第二节 公共关系谈判的程序 182

第三节 公共关系谈判的策略和技巧 188

第一节 公共关系广告的特点 201

第八章　公共关系广告 201

第二节 公共关系广告策划 206

第三节 公共关系广告效果的测评 218

第九章　内部公共关系的协调 223

第一节 企业正式组织公众关系 226

第二节 职工关系 232

第三节 非正式组织公众关系 244

第四节 股东关系 252

第十章　外部公共关系的协调 255

第一节　顾客关系 255

第二节 供应厂商关系 263

第三节 社区关系 267

第四节 政府部门关系 270

第五节 新闻界关系 273

第一节 公共关系危机的处理及其类型 279

第十一章　公共关系危机的处理 279

第二节　公共关系危机的预防 287

第三节　公共关系危机处理的对策 296

第十二章　公共关系活动 308

第一节 宣传性公共关系 308

第二节 交际性公共关系 317

第三节　服务性公共关系 326

第四节 社会性公共关系 331

第五节 公共关系专题活动 337

第十三章　公共关系礼仪与文书 353

第一节 公共关系礼仪 353

第二节 公共关系文书 367

第十四章　公共关系实务组织和人员 394

第一节 公共关系专业公司 394

第二节 企业公共关系部门 401

第三节　公共关系实务人员 408