企业公共关系学pdf电子书版本下载

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第一节　企业公共关系的基本涵义 1

第一章　绪论 1

第二节　企业公共关系学的概念和特征 6

第三节　企业公共关系学的研究对象 9

第四节　企业公共关系学的研究方法 13

第二章　企业公共关系的起源和发展 17

第一节　公共关系的起源 17

第二节　公共关系在我国的兴起与现状 23

第三节　建立和发展企业公共关系的客观必然性 32

第三章　企业公共关系的基本原则 40

第一节　确立企业公共关系原则的依据 40

第二节　社会主义企业公共关系的基本原则 43

第一节　公共关系活动及功能 55

第四章　企业公共关系活动及职能 55

第二节　企业公共关系的职能 59

第五章　企业公共关系的公众 72

第一节　公众的概念与分类 72

第二节　企业的公众 79

第六章　企业公共关系工作程序 84

第一节　调查研究 84

第二节　制定方案 95

第三节　实施传播 102

第四节　评价检查 107

第七章　企业公共关系的日常业务 111

第一节　信息传播收集与调查研究 111

第二节　传播宣传 116

第三节　组织公关活动 119

第四节　处理突发事件 126

第八章　企业内部公共关系 129

第一节　企业内部公共关系的作用 129

第二节　企业内部良好公共关系的建立 130

第三节　职工关系 137

第四节　股东关系 148

第九章　企业外部公共关系 152

第一节　企业外部公共关系的内容和作用 152

第二节　几种主要的外部公共关系 159

第十章　企业公共关系的传播方式和传播媒介 170

第一节　传播是企业公共关系工作的桥梁 170

第二节　企业公共关系的传播媒介 180

第一节　企业公共关系实用技术的特点和运用原则 190

第十一章　企业公共关系的实用技术 190

第二节　宣传技巧 192

第三节　新闻宣传技巧 195

第四节　广告宣传技巧 202

第五节　接待消费者技巧 208

第六节　企业间协作技巧 215

第七节　经营谈判技巧 221

第十二章　企业公共关系机构 229

第一节　企业公共关系机构的涵义 229

第二节　企业公共关系部 237

第三节　企业公共关系咨询公司 246

第十三章　企业公共关系人员的教育与培训 254

第一节　对企业公共关系人员的职业要求 254

第二节　公共关系人员的教育和培训 258