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第一章　公共关系学概述 1

第一节　公共关系的定义与特征 2

第二节　公共关系的要素与原则 11

第三节　公共关系学的研究对象与内容 14

第四节　公共关系学的研究意义与方法 16

【本章思考题】 20

【本章案例】 20

第二章　公共关系的起源与发展 23

第一节　中外古代公共关系的活动 24

第二节　现代公共关系的产生与发展 28

第三节　现代公共关系在中国的兴起与发展 38

【本章思考题】 48

【本章案例】 48

第三章　公共关系的职能 56

第一节　公共关系的职责 57

第二节　公共关系的功能 70

【本章思考题】 81

【本章案例】 81

第四章　公共关系的主体 85

第一节　社会组织 86

第二节　公共关系机构 90

第三节　公共关系人员 95

【本章思考题】 100

【本章案例】 100

第五章　公共关系的客体 103

第一节　公众概述 104

第二节　基本目标公众 108

【本章思考题】 119

【本章案例】 119

第六章　公共关系的基本手段——传播 125

第一节　公共关系传播的基本内容 126

第二节　公共关系传播的基本过程 133

第三节　公共关系传播的基本规律 145

【本章思考题】 150

【本章案例】 151

第七章　公共关系的实施 155

第一节　公共关系的实施准备 156

第二节　公共关系的实施过程 164

第三节　公共关系的实施模式 168

第四节　公共关系的实施技巧 179

【本章思考题】 187

【本章案例】 187

第八章　国际公共关系 190

第一节　国际公共关系概述 191

第二节　政府与国际公共关系 195

第三节　企业与国际公共关系 201

第四节　跨国公司的公关活动借鉴 210

【本章思考题】 214

【本章案例】 215

第九章　企业公共关系 220

第一节　企业公共关系的作用 221

第二节　企业公共关系的内容 222

第三节　CIS战略 237

【本章思考题】 247

【本章案例】 247

第十章　政府公共关系 263

第一节　政府公共关系的涵义与特征 264

第二节　政府公共关系的意义与职能 267

第三节　政府公共关系原则 273

第四节　政府公共关系的方式 277

【本章思考题】 284

【本章案例】 284

参考书目 289