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第一章 保险营销概述 1

第一节 保险营销的基本知识 1

目录 3

序言 3

第二节 保险营销理念 3

前言 5

第三节 保险营销的主体、客体及对象 11

第二章 保险营销管理 29

第一节 保险营销管理概述 29

第二节 保险营销计划 34

第三节 保险营销活动的组织、执行与控制 37

第三章 保险营销环境分析 49

第一节 保险营销环境概述 50

第二节 保险营销的宏观环境 53

第三节 保险营销的微观环境 60

第四章 保险需求与营销机会分析 66

第一节 保险需求 67

第二节 投保行为分析 74

第三节 保险竞争者行为分析 79

第五章 保险营销调查与需求预测 88

第一节 保险营销调查 89

第二节 保险需求预测 102

第六章 保险目标市场选择 113

第一节 保险市场细分 113

第二节 目标市场选择 124

第三节 市场定位 127

第七章 保险产品策略 132

第一节 保险产品概述 134

第二节 个人与团体保险产品策略 138

第三节 保险产品组合策略 144

第四节 保险产品生命周期策略 148

第八章 保险促销策略 154

第一节 保险促销概述 155

第二节 广告促销策略 160

第三节 人员促销策略 163

第四节 公关促销策略 175

第九章 保险服务与客户管理 181

第一节 保险服务 181

第二节 客户关系管理 201

第十章 保险营销实务 210

第一节 保单作业流程 210

第二节 合同的选择 211

第三节 编制保险建议书 213

第四节 投保单据的填写 215

第五节 核保 218

第六节 售后服务 219

第七节 理赔实务 222

附录 228

附录一 世界各国保险公司入选2004年《财富500强》排名 228

附录二 中华人民共和国外资保险公司管理条例 230

附录三 中华人民共和国外资保险公司管理条例实施细则 235

附录四 保险公司管理规定 240

附录五 关于发展2005年整顿和规范保险市场秩序工作的通知 251

附录六 财产保险公司如何做营销策划 255

参考文献 259