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目录 1

第一章　公共关系与公关人员的素质 1

第一节　什么是公共关系 1

第二节　公关人员的素质 3

第三节　公关人员的理念 6

第二章　基本道德规范 12

第一节　道德为做人之基 12

第二节　立德与做人、立业 14

第三节　公关人员应遵循的基本职业原则 19

第三章　心理品质培养 27

第一节 自尊自信是成功者必备的心理素质 27

第二节　学会驾驭情绪之舟，保持乐观开朗的心境 32

第三节　学会注意，事事留心皆学问 37

第四节　挫折是人生的必修课 42

第四章　公关能力培养 48

第一节　诚信是交往的基石 48

第二节　礼仪是交往的桥梁 51

第三节　演讲与口才 60

第四节　学会推销自己 70

第五章　市场意识培养 75

第一节　爱拼才会赢 75

第二节　最高明的是双赢 82

第三节　游戏规则 84

第四节　保护自己 87

第一节　创新思维 92

第六章　创新能力培养 92

第二节　创新思维的思维形式 97

第三节　创新思维培养 99

第四节　创新源于实践 104

第七章　审美情趣培养 109

第一节　情趣是身心健康的调节器 109

第二节　美的特征 114

第三节　美的愉悦功能 118

第四节　展示自身的美 123

第五节　提高审美能力，创造美好人生 128

第一节　与时俱进，以变应变 133

第八章　应变能力培养 133

第二节　抱定宗旨，以不变应万变 137

第三节　讲究方法，提高应变艺术 142

第九章　组织能力培养 148

第一节　大事不糊涂，识察大局 148

第二节　学会弹钢琴，善于协调 152

第三节　用人当用长，尊重人才 159

第十章　排除干扰能力培养 162

第一节　战胜自我心中的诱惑 162

第二节　战胜不良习惯形成的惰性 165

第三节　解读拒绝与学会拒绝 169