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前言 1

第1章 认识市场营销 1

目录 1

1.1　市场与市场营销 2

1.2　营销哲学 8

1.3　顾客价值、顾客满意与顾客忠诚 13

小结 16

关键词 18

思考题 18

案例 19

第2章　战略规划与市场营销过程 22

2.1　企业战略的含义和层次 23

2.2　规划总体战略 24

2.3　企业市场营销过程 32

小结 44

思考题 45

案例 45

关键词 45

第3章　市场营销环境 49

3.1　企业营销与市场营销环境 50

3.2　微观营销环境 52

3.3　宏观营销环境 56

3.4　环境分析与营销对策 63

小结 65

案例 66

思考题 66

关键词 66

第4章　消费者市场及购买行为 70

4.1 消费者市场与消费者购买行为模式 71

4.2　影响消费者购买行为的因素 73

4.3　消费者购买决策过程 83

小结 89

关键词 89

思考题 90

案例 90

第5章 组织市场及购买行为 94

5.1　组织市场的构成和特点 95

5.2　产业用户市场的购买行为 97

5.3 中间商市场的购买行为 105

5.4　政府市场和非营利组织市场购买行为 108

小结 111

关键词 111

思考题 112

案例 112

第6章 目标市场营销战略 116

6.1 目标市场营销及其决策过程 117

6.2　市场细分 119

6.3　目标市场选择 126

6.4　市场定位 132

小结 135

关键词 136

思考题 136

案例 137

第7章 市场营销调研 140

7.1　市场营销信息 141

7.2　市场营销信息系统 143

7.3　市场营销信息的案头调研 145

7.4　市场营销实地调研 148

7.5　市场调研问卷设计 157

小结 162

关键词 163

思考题 163

案例 164

第8章 产品及服务决策 167

8.1　产品整体概念 168

8.2　产品组合 169

8.3　品牌与商标决策 174

8.4　包装策略 181

8.5　服务决策 184

小结 188

案例 189

思考题 189

关键词 189

第9章 产品生命周期及新产品开发 193

9.1　产品生命周期概述 194

9.2　产品生命周期各阶段的营销管理 197

9.3　新产品开发 201

9.4　新产品采用与扩散 210

小结 212

案例 213

思考题 213

关键词 213

第10章 定价决策 217

10.1　定价策略概述 218

10.2　基本的定价方法 224

10.3　定价策略和调整技巧 228

10.4　价格的变动与调整 233

小结 237

案例 238

关键词 238

思考题 238

第11章 分销渠道设计 241

11.1　分销渠道结构 242

11.2　分销渠道的设计与选择 251

小结 259

关键词 259

思考题 260

案例 260

第12章　分销渠道管理决策 263

12.1　中间商分析 264

12.2　渠道成员选择与激励 275

12.3　渠道冲突管理 279

12.4　渠道调整 282

12.5　物流管理 283

小结 289

关键词 289

案例 290

思考题 290

第13章 整合沟通决策 294

13.1　整合沟通概述 295

13.2　广告 301

13.3　公关宣传 306

13.4　销售促进 310

小结 315

关键词 315

案例 316

思考题 316

第14章 人员推销 319

14.1　人员推销概述 320

14.2　人员推销的管理 325

14.3　销售队伍的管理 327

小结 334

关键词 335

思考题 335

案例 335

第15章 互联网时代的营销 339

15.1　互联网营销的基本内涵 340

15.2　互联网营销的内容与层次 342

15.3 网上消费者调查与购买行为分析 344

15.4　互联网营销组合策略的主要特点 350

小结 358

关键词 358

思考题 358

案例 359

第16章 全球营销 362

16.1　全球营销概述 363

16.2　全球营销环境 367

16.3　全球营销战略 372

16.4　全球营销策略 376

小结 381

关键词 382

思考题 382

案例 383

主要参考书目 387