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目录 1

第一章　公共关系概述 1

第一节　公共关系的含义 1

第二节　公共关系的要素 7

第三节　公共关系意识 18

第二章　公共关系的产生与发展 32

第一节　中外公共关系的思想渊源 32

第二节　公共关系在西方的兴起 36

第三节　公共关系的发展与现状 41

第四节　公共关系在中国的发展 45

第一节　信息功能 55

第三章　公共关系的功能 55

第二节　咨询功能 62

第三节　宣传功能 73

第四节　协调功能 82

第五节　服务功能 99

第四章　公共关系实务的内涵与特征 104

第一节　公共关系实务的含义 104

第二节　公共关系实务的特征 116

第三节　公共关系实务的作用 120

第五章　公共关系的工作程序 126

第一节　公共关系状态调查 126

第二节　公共关系活动策划 134

第三节　实施公共关系计划方案 142

第四节　公共关系效果评估 149

第六章　公共关系的专题活动 154

第一节　公共关系活动的种类 154

第二节　活动模式取用的相关因素 160

第三节　公共关系活动的流程 163

第四节　重要公共关系活动的操作程序与方法 166

第七章　CIS公关战略 170

第一节　CI策划和CIS战略系统 170

第二节　组织形象与CIS战略 173

第三节　怎样实施CIS公关战略 177

第一节　公众与公众分类 184

第八章　公共关系的对象 184

第二节　公众的心理分析 191

第三节　吸引公众的方法 197

第九章　秘书与公共关系 204

第一节　秘书怎样帮助组织树立形象 205

第二节　秘书如何处理好内外关系 216

第三节　秘书应具备的公关能力 229

第十章　公共关系礼仪 242

第一节　礼仪概说 242

第二节　交往礼仪 250

第三节　举止礼仪 267

第四节　服饰礼仪 270

第五节　仪容礼仪 274