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目录 1

前言 1

第一章 洞察人心的艺术 1

一、洞察人心的重要性 1

二、洞察人心的可能性 2

三、洞察人心的方法 5

（一）从相貌看个性 6

（二）从五官看个性 8

（三）从面部表情看内心 10

（四）从眼神透视心灵 12

（五）从姿势辨心思 15

（六）从谈吐中解人意 24

（七）从物体语言看个性 29

（八）几种特殊心态识别法 34

四、洞察人心应注意的问题 39

第二章 说理的艺术 47

一、说理的基本要求 47

二、说理的艺术 56

三、说理七忌 73

第三章 个别谈心的艺术 78

一、个别谈心概述 78

二、个别谈心的要求 82

三、个别谈心技法 96

四、个别谈心七戒 110

第四章　表扬与批评的艺术 114

一、催人上进的表扬艺术 114

（一）表扬的心理依据 114

（二）表扬的作用 115

（三）表扬的要求 116

（四）表扬的方法和艺术 121

二、点石成金的批评艺术 123

（一）批评十要求 124

（二）批评的方法 129

（三）批评十二戒 137

第五章　谈吐幽默的艺术 141

一、什么是幽默 141

二、幽默的作用 143

三、培养幽默感的途径 148

四、幽默实用技巧 152

第六章　人际关系的协调艺术 191

一、人际关系概述 191

二、正确协调人际关系的原则 194

（一）相互尊重 195

（二）相互理解 196

（三）相互信任 198

（四）互相互爱 199

三、改善人际关系的宏观艺术 200

（一）加强班子建设 200

（二）搞好理论教育 201

（三）克服人际偏见 202

（四）改善人际沟通 203

（五）培养集体精神 205

四、融洽人际关系的微观技巧 206

（一）真诚微笑 206

（二）记住姓名 208

（三）悉心倾听 209

（四）大度待人 211

（五）礼尚往来 213

（六）善于认同 215

（七）勇于道歉 215

五、处理冲突的艺术 216

（一）处理冲突的要求 217

（二）处理冲突的方法 217

第七章　疏导的艺术 226

一、疏导概述 226

二、态度疏导的艺术 228

（二）导致态度形成的因素 229

（一）态度的特点 229

（三）影响态度改变的因素 231

（四）态度疏导的艺术 232

三、人生挫折的疏导艺术 237

（一）人生挫折的原因 237

（二）人生挫折的心理表现 239

（三）挫折心理疏导法 240

四、转化后进的艺术 244

（一）后进人员的心理特点 244

（二）转化后进的方法和艺术 246

一、激励概述 250

第八章　激励的艺术 250

二、激励的基本要求 254

三、激励的方法和艺术 261

（一）目标激励 261

（二）强化激动 263

（三）榜样激励 267

（四）领导行为激励 268

（五）用人激励 269

（六）竞赛评比激励 271

（七）民主激励 272

（八）逆反激励 273